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以善意换取回报的组织允许其员工捐出善款。如果你是一名女服务员，你会因为隔壁桌的孩子把牛奶洒在了某人的脚上而免费赠送一块馅饼吗？如果你是酒店的服务员，你是否有权给某人打折，因为你知道他们度过了糟糕透顶、糟糕透顶、非常糟糕的一天？”
教导善良可能没有固定的模式，但如果扎基是对的，那么领导力可以成为展示同理心的起点，这种同理心可以通过员工和客户表现出来。你如何实现这一点？

你可以找到一些员工表现出 副总裁审核电子邮件列表 极端善意的例子，尽管他们所工作的品牌经常忽视员工的基本需求。但这似乎并不理想。建立在同理心和慷慨基础上的企业，让受到关爱的员工能够关爱客户，岂不是更好吗？

我做了一个非常快速的 Twitter 调查，询问员工他们最基本的需求是什么：


不出所料，大多数受访者将生活工资列为首要要求。培养善良员工的业主必须确保员工有住房和食物保障，并能负担得起基本的生活尊严。任何无法向员工支付生活工资的品牌都不是真正的运营——这是一种剥削。

除了最低标准之外，美世对 7,300 名高管、人力资源专家和员工进行的《2019 年全球人才趋势调查》还强调了员工关注的重点：

工作时间和地点灵活，实现健康的工作/生活平衡
公司技术、实践和透明度方面的道德规范
不论性别，薪酬比例均应平等
在工作场所中表现出同理心，无论是在内部还是对客户产生积极的社会影响
把满足基本需求和理想需求的员工与拥有身体、精神和情感健康的员工联系起来并不难，他们可以将这些价值观传递给消费者。正如我在最近的一项研究中发现的那样，70% 的负面评论解决率是由品牌必须通过随后的贴心服务来克服糟糕/粗鲁的服务所推动的。