BY-Publish Yourself Digital23 май 2024 г Коментари (0)
CRM инструментът е система, използвана за анализиране, организиране и управление на клиентски данни, подобряване на взаимоотношенията и продажбите .
Настоящият бизнес сценарий е изключително великобритания номер и технологията играе основна роля за поддържане на конкурентоспособността на организациите. Един от най-популярните и ефективни инструменти за постигане на това е CRM (Customer Relationship sse objetivManagement). Но знаете ли точно какво прави тази технология, какви са ползите от нея и кой би бил най-добрият вариант за вашата компания?
CRM: Концепции
Започвайки с концепцията, CRM ( Customer Relationship Management ) е инструмент, който обединява практики, стратегии и технологии, които компаниите използват, за да управляват и анализират взаимодействията с клиенти и данни през целия жизнен цикъл на клиента. По този начин целта е да се подобрят взаимоотношенията, като се помогне за задържане на публиката и увеличаване на продажбите.
Накратко, CRM инструментът е система, използвана за анализиране, организиране и управление на данни с цел подобряване на взаимоотношенията, реализациите и резултатите на компанията.
CRM инструментите съставляват пазар, който според Grand View Research се очаква да нарасне до 114,4 милиарда щатски долара до 2027 г. Това се дължи на нарастващото търсене на решения за управление на данни и ангажиране на клиенти.
Какво прави CRM?
CRM системата действа като централизирано хранилище за информация, която се събира от различни комуникационни канали между компанията и клиентите, като имейли, уебсайтове, социални мрежи и други.
В този контекст тези системи улесняват дейности като:
Автоматизация на продажбите : управление на контакти, проследяване на взаимодействието и планиране на задачи.
Маркетинг: сегментиране на клиенти, персонализирани кампании и управление на потенциални клиенти.
Обслужване на клиенти: централизация на информацията за клиентите, история на взаимодействието и поддръжка за бързо разрешаване на проблеми.
По-долу вижте пример за главния екран на CRM. Там можете да имате преглед на текущите преговори и да управлявате тези дейности. Ако искате да използвате подобен инструмент във вашата компания, създайте своя безплатен RD Station CRM акаунт!
отворени преговори в CRM инструмента
Какво е значението и ползите от CRM?
Правилното използване на CRM инструмент може да трансформира управлението на вашия бизнес. Това е така, защото не само помага за организирането и достъпа до информация, но също така предоставя представа за поведението, предпочитанията и нуждите на клиентите.
Според Sales Panorama на RD Station, основните предимства от използването на CRM инструмент включват по-голяма видимост на дейността на екипа по продажбите и по-ефективно управление на потенциални клиенти.
По-долу вижте основните предимства на този инструмент:
Подобряване на ефективността на продажбите Ако вашата компания вече има ефективен процес на продажби, включването на CRM само ще го подобри. Важно е да запомните, че никоя платформа не прави чудеса, но използването на подходяща система може да оптимизира процеси, които не са толкова ефективни.
В този смисъл CRM играят решаваща роля в автоматизирането на ежедневните задачи. Когато екипът по продажбите започне да използва CRM инструмент, той се освобождава от повтарящи се и непродуктивни задачи.
Точността на информацията също е от основно значение в този контекст. С по-надеждна база данни екипът по продажбите може да идентифицира ефективни стимули за продажби. По този начин, чрез интегриране на CRM с маркетингови канали, ще имате достатъчно данни за създаване на нови бизнес стратегии.
По-долу изброяваме някои предимства на CRM за екипа по продажбите:
позволява интеграция между продажби и маркетинг;
предоставя информация за стратегии за придобиване;
увеличава средната стойност на продажбите на клиентите;
улеснява преобразуването на оловото;
и много повече!
Освен това CRM е отличен инструмент за търговците да организират своята рутина. С технологията е възможно да планирате задачи, да наблюдавате връщанията и да поддържате преговорите актуални.
Оптимизация на маркетинговата стратегия
Не само екипът по продажбите печели. От друга страна, CRM инструментите предоставят по-ясна представа за фунията на продажбите, което позволява по-точно наблюдение на процентите на реализация. Това помага при създаването на анализи и прогнози за продажбите, позволявайки например корекции в маркетинговата фуния.