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目前的客户“满意度”调查已经不够 在许多公司中，客户满意度调查仍然是每年一次的活动（最多每六个月组织一次活动）。不定期和过于罕见的测试会给你带来更多的问题而不是好处。您很可能会收到大量难以快速分析和回复的回复。



如果您有客户（批评者）转变为拥护者（推广者）。这样的客户可 伯利兹 whatsapp 数据 能比在使用服务时没有经历过任何不愉快经历的客户更加忠诚。因为“有冒险精神”的人知道你在危机情况下的反应，，我们就重新开始。



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根据3个问题准备。 问题 1：净推荐值 (NPS) NPS是衡量客户忠诚度的基本指标。它由 Frederick F. Reichheld 开发，其创建的起源发表在2003 年 12 月的《哈佛商业评论》上。