客户分层的可视化看板如

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samiul12
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客户分层的可视化看板如

Post by samiul12 »

假如计算出RFM矩阵权重的权向量,那每一类客户的综合总得分等于:的各指标值的加权平均值,每类客户的总得分为 。 通过总得分的大小可以对RFM坐标空间划分的类客户进行优先级排序,指导运营支撑决策。 可视化分析 进行客户价值分类的过程中,需要能支持从不同维度来通过RFM模型对客户进行分类,针对同类别的客户采取不同的运营策略,数据驱动决策,帮助企业解决客户运营问题。其中最近消费以及消费频次是最有力的预测指标,可以预测客户下一次购买时间点以及行为。


取近两年还有订购记录的客户设定为一个集合统计客户样本数据,RFM模型 匈牙利电话数据 对图所示: 图 RFM模型对客户分析看板 按维度筛选; RFM客户价值分类:是整个RFM模型的核心,直观显示了个客户群的人数以及占比。 k均值聚类RFM模型H分层,对统计的样本客户进行分类; 个客户群:重要价值客户、重要发展客户、重要保持客户、重要挽留客户、一般价值客户、一般发展客户、一般保持客户、一般挽留客户; RFM分类-交易金额:在RFM指标中,往往我们更关心个客户群中各个客户群的价值贡献,交易金额可以更直观的看出哪个客户群的价值较大。


显示不同客户群的总M-消费金额以及消费金额占比; FM消费能力 – R消费流失:通过MF分布来直观看到客户的消费能力分布,进而通过R的大小来判断客户的忠诚度,定位价值高忠诚度高的客户群体。 横坐标为M-值度消费金额,纵坐标为F-频度消费频率,点大小为R-近度最近一次消费时间间隔; RF消费异动 – M消费额度:通过RF分布来直观看到客户的消费异动情况,进而通过M的大小来判断哪些客户更有必要挽回。 横坐标为F-频度消费频率,纵坐标为R-近度最近一次消费时间间隔,点大小为M-值度消费金额; RM消费潜能 – F消费频率:通过MR分布来直观看到客户的消费潜能情况,进而通过F的大小来挖掘更有价值的客户。
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