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个性化的力量。 零售业注重个性化体验，凸显了根据个人客户需求定制互动的价值，这是所有行业都应采用的策略，以提高忠诚度和满意度。 所有行业和公共服务都以满足客户体验期望为核心目标。每个行业面临的挑战各不相同，往往因客户群的需求而不同，因此成功的方法也各不相同。


零售业是客户体验方面持续表现优异的一个行业。在亚马逊等巨头 日本电话号码 的带领下，零售业长期以来一直为如何取悦客户设定标准，这种现象通常被称为“亚马逊效应”。对于零售消费者来说，卓越的客户体验并不令人意外。知名巨头和雄心勃勃的新进入者设定并不断提高客户体验标准，这得益于激烈的市场竞争以及吸引和留住日益变化无常的消费者群体的需求。


这些必要条件正在推动即使是面向消费者的小型企业也对其客户体验进行创新。 因此，在 2023 年，零售业和豪华汽车成为 Forrester美国 CX 指数中唯一一个行业平均 CX 得分上升的行业，而其他所有行业则连续第二年得分下降。