Поиск эффективного управления биллингом
Posted: Tue Jan 07, 2025 6:42 am
Первый шаг, который нужно сделать на этом этапе, — это сделать основы, то есть знать, что обслуживание должно быть гуманным, чтобы клиент не чувствовал себя обиженным и не оставлял отрицательный отзыв. Поэтому в обязанности менеджера по выставлению счетов входит предоставление сотрудникам пошаговых инструкций, чтобы не было разницы в тоне голоса при обслуживании каждого сотрудника. См. предупредительные моменты в практике данного управления:
- Организация: нечто простое, но очень важное, поскольку данные WhatsApp предполагает согласование задач каждого сотрудника, разъяснение им его обязанностей и повышение производительности всех в секторе.
- Оплата: создайте способы напоминания клиенту и компании о платежах, автоматизируя этот процесс, но всегда сохраняя контроль и готовность в случае необходимости.
- Подход: Как мы уже говорили, компании важно поддерживать единый тон голоса , чтобы не допустить, чтобы проблема клиента не была решена из-за отсутствия внутренней коммуникации или из-за того, что клиент вышел в другой канал и обслуживается другим способом.
- Гибкость: хорошие отношения с клиентом заставляют его возвращаться или рекомендовать вашу компанию, поэтому имейте в компании метод гибкости, который облегчит решение проблемы клиента.
- Сервис: лучший способ добиться успеха в обслуживании клиентов — это понять профиль вашего клиента , каковы они, как они действуют, что им нравится, а также другие вопросы. Как только это будет сделано, служба вашей компании будет иметь персонализированный способ обслуживания клиентов, созданный специально для них и не требующий поиска в Интернете.
- Цели: для секторов всегда полезно ставить перед собой цели, чтобы фокус был направлен на эти цифры, создавая стимул для выполнения этой задачи. Правильно оценивайте возможности поставленной цели, так как она может иметь противоположный результат для сотрудников, потенциально обескураживая их, поскольку является недостижимой целью.
- Архив контактов: на данном этапе идеальным было бы для компании иметь платформу CRM , на которой вся информация о клиентах была бы зафиксирована в одном месте, чтобы все сотрудники могли иметь немедленный доступ.
Руководство может добавлять, улучшать, но основы — это то, что выше. Клиент хочет иметь простое и нормальное отношение, а не 8 или 80, понимать, кто ваш клиент, и общаться с ним напрямую. Покажите ему, что ваш сотрудник не робот, в некоторых цифровых медиа такое случается, когда сообщения, отправляемые клиенту, стандартны, поэтому очеловечьте эту услугу, чтобы приблизить клиента к вашей компании.
Стоит также выделить постпродажное управление, которое включает в себя анализ движения клиентов после совершения платежа и/или покупки. Это способ изучить профиль клиента и создать метод привлечения его после покупки, заставить его почувствовать удовлетворение и стать лояльным к бренду.
- Организация: нечто простое, но очень важное, поскольку данные WhatsApp предполагает согласование задач каждого сотрудника, разъяснение им его обязанностей и повышение производительности всех в секторе.
- Оплата: создайте способы напоминания клиенту и компании о платежах, автоматизируя этот процесс, но всегда сохраняя контроль и готовность в случае необходимости.
- Подход: Как мы уже говорили, компании важно поддерживать единый тон голоса , чтобы не допустить, чтобы проблема клиента не была решена из-за отсутствия внутренней коммуникации или из-за того, что клиент вышел в другой канал и обслуживается другим способом.
- Гибкость: хорошие отношения с клиентом заставляют его возвращаться или рекомендовать вашу компанию, поэтому имейте в компании метод гибкости, который облегчит решение проблемы клиента.
- Сервис: лучший способ добиться успеха в обслуживании клиентов — это понять профиль вашего клиента , каковы они, как они действуют, что им нравится, а также другие вопросы. Как только это будет сделано, служба вашей компании будет иметь персонализированный способ обслуживания клиентов, созданный специально для них и не требующий поиска в Интернете.
- Цели: для секторов всегда полезно ставить перед собой цели, чтобы фокус был направлен на эти цифры, создавая стимул для выполнения этой задачи. Правильно оценивайте возможности поставленной цели, так как она может иметь противоположный результат для сотрудников, потенциально обескураживая их, поскольку является недостижимой целью.
- Архив контактов: на данном этапе идеальным было бы для компании иметь платформу CRM , на которой вся информация о клиентах была бы зафиксирована в одном месте, чтобы все сотрудники могли иметь немедленный доступ.
Руководство может добавлять, улучшать, но основы — это то, что выше. Клиент хочет иметь простое и нормальное отношение, а не 8 или 80, понимать, кто ваш клиент, и общаться с ним напрямую. Покажите ему, что ваш сотрудник не робот, в некоторых цифровых медиа такое случается, когда сообщения, отправляемые клиенту, стандартны, поэтому очеловечьте эту услугу, чтобы приблизить клиента к вашей компании.
Стоит также выделить постпродажное управление, которое включает в себя анализ движения клиентов после совершения платежа и/или покупки. Это способ изучить профиль клиента и создать метод привлечения его после покупки, заставить его почувствовать удовлетворение и стать лояльным к бренду.