Маркетинг во время пандемии: краткое руководство о том, как быть человеком

[muskanislam99]

Пандемия COVID-19 изменила трудовую жизнь большинства из нас, работающих в маркетинговом бизнесе.

Хотя наш офис переместился в гостевую спальню или за кухонный стол, для многих из нас работа не изменилась и не ослабла. Большинство секторов экономики B2B все еще работают, а некоторые отрасли даже смогли подняться, поскольку их продукция охватывает новые важные функции.

Хотя для маркетологов B2B все может показаться более-менее нормальным, для наших клиентов времена быстро меняются — особенно для тех, кто работает в таких отраслях B2C, как розничная торговля, гостиничный бизнес и образование.

Хотя нам следует остановиться и выразить библиотека чисел благодарность за то, что у нас по-прежнему есть хорошие дела, нам также следует уделить несколько минут тому, чтобы подумать о том, как эти изменения повлияли на нашу деловую практику и какие шаги мы можем предпринять, чтобы привнести больше эмпатии в наши процессы.

Используйте эти четыре новых правила, чтобы привнести немного больше человечности в маркетинг во время кризиса.

1. Имейте сочувствие
Отбросьте свои ожидания относительно того, как люди должны себя вести, кто еще может появиться на заднем плане звонка , и чего вы ожидаете от их бюджетов, сроков, отраслевого таргетинга и любых других деловых проблем. Вместо этого воспользуйтесь этой возможностью, чтобы узнать своих контактов немного лучше.

Хотя вы можете знать, что этот человек живет один, получает высокую зарплату и его отрасль не пострадала от остановок, вы не знаете, каково его психическое здоровье. Предположим, что мы все работаем под облаком страха и тревоги. Эти чувства совершенно обоснованы (для вас и вашего контакта), но они немного усложняют выполнение задач.

Начинайте свои телефонные звонки и электронные письма с сочувствия:

Спросите о текущих сроках и возможных задержках
Предложите отложить контакт до лучшего времени
Работайте с внутренними и внешними командами, чтобы обеспечить гибкость сроков.
Подумайте о том, чтобы обратиться к ценному клиенту без просьбы, а как к другу
2. Задавайте больше вопросов
Послушайте о сегодняшних проблемах.

Все меняется, и лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, — это прислушаться к тому, как эти изменения влияют на индивидуальные приоритеты и бизнес в целом. Чем больше вы знаете, тем лучше вы можете адаптироваться к их конкретной ситуации и стать партнером во время этой пандемии, а не просто маркетологом или продавцом.

Вопросы, которые вы можете уточнить у своих контактов:

Можно ли мне позвонить по этому номеру или вы предпочитаете другой?
Что бы вы предпочли использовать для общения: телефон, электронную почту или видеозвонок?
В какое время лучше всего звонить и есть ли какие-либо ограничения по времени, в которое с вами хотели бы связаться?
Как вы заметили изменение потребностей ваших клиентов за последние несколько недель?
Какую новую или отличающуюся от прежней помощь мы можем вам оказать?
Я хотел бы быть ресурсом для вас. Как изменилась ваша собственная роль за последние несколько недель?
И естественное дополнение к этому: слушайте ответы. Вы не только найдете лучшие способы быть партнером для своих контактов и клиентов, вы также можете узнать больше о траектории изменений в отрасли, которые вы можете использовать с другими клиентами.

3. Будьте вежливы.
Мы все испытываем сильное напряжение, и это не только потому, что нам приходится довольствоваться Nespresso вместо ежедневного похода в Starbucks. Легко раздражаться из-за отмененных заказов, задержек платежей, пропущенных звонков и писем или других обстоятельств, которые обычно мешают нам достигать наших KPI.

Спросите, можете ли вы позвонить на их мобильный телефон. Хотя многие люди внедрили переадресацию звонков на свои офисные номера, факт в том, что сейчас, как никогда, нам все еще нужно уважать личное пространство других. Если ваш контакт теперь работает из дома, помните, что их офис — это их дом, их мобильный телефон — это их офисный телефон . Хотя теперь у них всегда есть под рукой их офисный телефон, это не значит, что вы должны звонить им в любое время.

Следите за своими словами в собственных электронных письмах и телефонных разговорах. Избегайте пассивно-агрессивных ответов или ответов типа «согласно моему предыдущему электронному письму». Веселость — даже если вам приходится ее притворяться — в электронных письмах и телефонных сообщениях может сыграть большую роль в сглаживании ненужных разочарований.

4. Будьте гибкими
Хотя и заманчиво попытаться сохранить все как есть в нашей новой норме, воспринимайте смену местоположения и новый способ общения с вашими контактами как сигнал оставаться гибкими. Вместо того чтобы спрашивать: «Как я делал это в прошлом?», подумайте, как вы можете адаптироваться к текущим обстоятельствам.

На рынке многое изменилось: время, которое люди проводят в сети, типы вопросов, которые они задают в поисковых системах , и даже то, как некоторые продукты и отрасли вносят свой вклад в рынок. Что действительно спасет нас в этот момент, так это наша способность поддерживать связь с нашей человеческой природой и становиться более гибкими и адаптивными.

Мы здесь, чтобы помочь вам улучшить маркетинг
Наша цель — создавать возможности. Это означает предоставление лучших медиа- и маркетинговых продуктов, но это также означает предоставление поддержки и руководства в это время перемен. Мы знаем, что многие компании отменяют очные мероприятия, встречи и конференции, которые способствуют ценным разговорам с клиентами. Мы можем помочь вам перенаправить ваши маркетинговые бюджеты на защищенные от пандемии источники охвата с помощью наших медиа- и маркетинговых продуктов.

Мы сотрудничаем с лучшими технологическими компаниями в отрасли, а это значит, что мы всегда в курсе того, как общественные изменения влияют на бизнес и промышленность. Мы можем предоставить качественные советы и инструменты для роста в дополнение к нашим ведущим медиапродуктам. Давайте поговорим о том, как TechnologyAdvice может вам помочь.