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反过来，代理将能够花时间处理更复杂、更有趣的场景，从而促进他们的成长和发展。 相关文章。 现在是时候让 CX 和 EX 成为“一种体验”了吗？ 挫折。利用客户旅程地图取得进展 根据对呼叫中心疲劳的研究，超过五分之一的客户承认曾对呼叫中心代理大喊大叫（32%）或咒骂（24%）。


这是另一个例子，通过解决客户问题，您也可以支持员工的健康。 通过主动的客户旅 丹麦手机号码数据库 程规划和无缝编排，组织可以提前解决部分困惑和挫败感。通过使用更复杂的工具，利用生成式人工智能进行个性化和情境化，客户可以在联系代表之前就得到解决。


此外，通过更好的呼叫指导，他们还可以首先联系到合适的代表，最大限度地减少令人恼火的“让我帮你转接”的可能性。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。