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在拉丁美洲，电子商务是近年来增长最快的行业之一。由于这种增长，物流业也随之增长，因为越来越多的人要求送货上门。

尽管对于任何在线商店来说，增长通常都是积极的，但重要的是要记住，买家的需求和期望也在增长。因此，要使这种配送有效，最后一公里就变得至关重要。

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什么是最后一公里？
“最后一公里”物流是指将产品运送到客户指定地址的最后阶段所进行的运输管理。这是物流过程的最后一步，也是公司向消费者交付一个或多个包裹所必须经历的最后一个旅程。

换句话说，最后一英里是指从包裹留在配送点（可能 阿塞拜疆电子邮件列表 是您自己的或第三方的）直到到达消费者手中的旅程。

尽管这种物流看起来很简单，但它是一个非常复杂且昂贵的过程。事实上，它代表了 电子商务物流的关键一步，因为它可以决定买家的满意度。

因为？因为在线购物体验中的最后一个环节成为客户与代表品牌的人（签约物流服务的司机或您自己的物流）进行身体和直接接触的唯一时刻。

为什么最后一英里如此重要？
如果一家企业必须交付单一产品，那将非常简单：运输从 A 点到 B 点，仅此而已。但相反的情况往往会发生：需要交付的产品很多，因此组织运输物流成为一个挑战，具有很大的障碍。

您不仅要规划运输将遵循的路线，还要规划其可能面临的复杂情况：交通、装卸区域的短缺、客户时间表、沥青的其他使用者（自行车、行人等）、 变化和变化。返回...一团糟！

专门从事转化的北美知名公司Invespcro的一项研究发现，80% 遇到配送问题的顾客不会再在同一家商店购买。

另一方面，美国著名咨询公司 Gartner的一项研究发现，66%遇到交付问题的客户可能会更换供应商。

因此，最后一公里至关重要：它需要高效的机动性。为此，必须制定非常详细的计划，考虑外部和内部因素：车速、驾驶员技能、车辆容量、预计交货时间等。

这种运输有时是免费的，有时是低成本的，实际上需要大量的资源。事实上，最后一公里的成本非常高，难以价值化，但 获得的客户满意度却是巨大的。