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人们对聊天机器人的客户服务究竟有何感受？
人们对聊天机器人的客户服务究竟有何感受？

随着公司想方设法将更多业务流程转移到线上，一些公司可能会将聊天机器人作为客户服务解决方案。这引出了一个问题：聊天机器人是否会扼杀客户服务，还是它们很有用？这个问题一直困扰着大大小小市场的许多客户服务供应商。当这些计算机程序以笨拙的对话来回答客户查询时，消费者可能会感到非常恼火。然而，对于那些已经实施成功且用户友好的聊天机器人的公司来说，这些程序可以简化和改善客户服务。那么，消费者对聊天机器人的客户服务到底有何感受？

最近，一份“全球消费者客户服务报告”研究了消费者在使用聊天机器人方面的 阿塞拜疆电话号码库 行为和偏好。报告发现，尽管聊天机器人越来越多地融入到依赖技术的商业环境中，但客户仍然希望与人类而不是聊天机器人互动。为了揭示这一观点背后的真相，我们决定通过考虑各种客户服务对此类通信系统可靠性的看法来探索情况的严重性。以下是一些示例答案：





客户在等待人工客服人员回应他们的请求或疑问时往往会不耐烦。因此，如果他们需要在等待和与即时聊天机器人交谈之间做出选择，他们会选择后者。

客户之声 (VoC) 平台 Usabilla 最近开展的一项研究支持了这一想法，该研究针对人工智能与人类的互动。其中，近54% 的受访者表示，如果可以节省时间，他们更愿意与聊天机器人“交谈”，而不是与人工代理或客户服务代表交谈。



需要人工客服人员在场