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您的受眾可以透過兩種方式與您的聊天機器人聊天。第一種是選擇幾個預先決定的按鈕之一，有點像經典的文字為主的角色扮演遊戲。另一種是透過開放式回應：人們在聊天視窗中輸入他們想要的內容，機器人就會弄清楚發生了什麼事並做出適當的回應。結果可能非常準確，也可能非常搞笑，這取決於您如何配置關鍵字。

Chatfuel 更準確，因為它允許您建立關鍵字組。您可以將具有相似含義的單字捆綁在一起。例如，您可以將人們為查找您的電子郵件地址而提出的所有問題打包起來；然後，選擇偵測到這些字詞時機器人應執行的操作：啟動 英國電報數據 程？直接回覆您的電子郵件地址嗎？將球傳給人類並開始即時聊天？

Chatfuel 的關鍵字組
Chatfuel 的關鍵字群組可讓您新增問題的多個變體，因此您可以設定在聊天中偵測到這些關鍵字時接下來會發生什麼。
Manychat 還提供基於關鍵字的觸發器來啟動流程，以類似的方式設定關鍵字並選擇接下來發生的事情，但您必須更詳盡地輸入平台中的關鍵字列表，以提高準確性。 Chatfuel 似乎在這方面在後台做了一些額外的事情，因為它更靈活，即使您沒有準確輸入客戶最終輸入的內容，仍然可以正確回复。

無論整體準確性如何，此建議都適用於這兩個平台：花一些時間閱讀客戶過去的聊天記錄，看看他們使用了什麼字詞。繼續將它們添加到適當的關鍵字組中，事情就會進展順利。不過，我希望你不要與很多填字遊戲冠軍打交道：這些人群可能會讓你在很長一段時間內尋找同義詞。

因此，Manychat 並沒有在開放式回應準確性方面佔據領先地位，但當需要讓您的客戶支援團隊到達現場時，它的表現相當不錯。