A importancia dunha chamada
Calquera mensaxe de texto debe ter un propósito claro. Que queres que fagan os teus clientes? Chámase para a acción. Unha boa chamada á acción debe ser doada de entender e de facer. Por exemplo, "Comprar agora", "Responder SIM" ou "Mostrar esta mensaxe para obter un desconto". Unha chamada á acción debe ser doada de entender. Tamén debe ser doada de facer. Se é moi complicada, a xente non poderá traballar. Unha forte chamada á acción pode marcar unha gran diferenza nos nosos resultados. Transforma unha mensaxe sinxela nunha ferramenta de mercadotecnia. Creo que non sempre queres chegar a ninguén. Asegúrate de que a túa chamada á acción sexa obxectiva.
Usar mensaxes de texto para investigar clientes
Os comentarios dos clientes son moi importantes. Axúdanche a mellorar o teu negocio. Podes usar mensaxes de texto para obter comentarios. Despois dunha compra, podes enviar unha breve Tags de telemarketing busca: "Como foi a túa experiencia hoxe? Valénanos de 1 a 5." É rápido e sinxelo para o cliente. Pode responder en segundos. Isto proporciona información valiosa. Mostra o que che importa coa opinión del. Tamén podes pedir comentarios específicos. "O que che chegou do noso novo produto?". Isto axúdache a descubrir o que lle gusta á xente. É unha excelente maneira de obter moitas respostas. As mensaxes de texto convértense en buscas sinxelas e eficaces.
Integración de mensaxes de texto co seu sistema de ponte de vendas
O teu sistema de punto de venda (PDV) pódese usar con mensaxes de texto. Isto pode facer que o teu marketing sexa máis intelixente. Por exemplo, o teu PDV pode rastrexar as compras de dous clientes. Despois pode enviar unha mensaxe de texto. Un cliente que compra un café todos os días pode recibir unha mensaxe de texto: "Compra 5 cafés e leva o seguinte de balde!". Esta é unha oferta moi personalizada. Ela sente os nosos hábitos de compra reais do cliente. Este tipo de integración pode xerar máis vendas. Torna o teu marketing máis relevante para cada persoa. É unha forma poderosa de usar os datos que xa tes. É unha forma máis avanzada de usar o marketing por texto.
Como lidar con reclamacións por texto
Ás veces, un cliente pode ter unha reclamación. Pode enviar unha mensaxe de texto sobre un problema. Debes xestionar estas queixas con coidado. Primeiro, responde de forma rápida e profesional. Recoñece o problema e a peza esmagada. Despois podes tentar resolvelo. Para un complexo problemático, pode ser necesario recorrer a unha conexión telefónica. "Sentimos moito saber isto. Podemos contactar con vostede para axudar a resolver isto?". Isto demostra que está a tomar medidas graves. É importante ser eficiente e respectuoso. Xestionar ben as queixas pode transformar un cliente insatisfeito nun cliente fiel. Enviar mensaxes de texto pode ser unha boa maneira de iniciar esta conversa.