虚拟电话系统中，为了支持其核心功能（如呼叫管理、客户服务、销售、报告和分析），会生成和使用大量数据。其中，通话详情记录（Call Detail Record - CDR） 是最核心的数据源，包含了绝大多数常用的字段。
以下是虚拟电话中使用最多的数据字段，根据其所属的逻辑类别进行划分：
1. 呼叫基本信息(Call Identification & Status)
这些字段用于唯一标识一次通话并描述其基本状态。
Call ID (呼叫ID): 每次通话的唯一标识符。这是最关键的字段，用于关联所有与该通话相关的事件和数据。
Start Time (开始时间): 呼叫发起或系统记录的准确时间戳。
End Time (结束时间): 呼叫结束的准确时间戳。
Duration (通话时长): 呼叫从开始到结束的总时长（通常以秒计算），包含振铃、等待和通话时间。
Talk Time (实际通话时长): 实际连接并有语音传输的时长。
Status (状态): 呼叫的最终状态，如：
Connected(已接通)
Missed(未接通/未接)
Abandoned(放弃- 客户在接通前挂断)
Busy(忙线)
Failed(失败- 因技术问题未能完成)
Transferred(已转接)
2. 呼叫参与方信息(Participant Information)
这些字段描述了呼叫的来源和去向。
Caller ID (主叫号码): 发起呼叫的电话号码或分机号码。
Callee ID (被叫号码): 接收呼叫的电话号码或分机号码。
Caller Name (主叫姓名): 如果有来电显示或通过CRM集成，显示主叫方的姓名。
Callee Name (被叫姓名): 如果有通讯录或CRM集成，显示被叫方的姓名。
Agent ID (座席ID): 如果是呼入或呼出 爱尔兰 vb 数据 到座席，记录处理该呼叫的座席唯一ID。
Agent Name (座席姓名): 对应座席ID的姓名。
Extension (分机号码): 内部用户或座席的分机号码。
3. 呼叫路由与处理信息 (Routing & Handling Information)
这些字段记录了呼叫在系统中的流转和处理过程。
Direction (方向): Inbound (呼入) 或 Outbound (呼出)。
Queue ID (队列ID): 如果呼叫被路由到呼叫队列，记录所属队列的ID。
Queue Name (队列名称): 对应队列ID的名称。
Wait Time (等待时长): 客户在队列中等待接通座席的时间。
Transfer Count (转接次数): 该呼叫被转接的次数。
Transfer To (转接到): 呼叫最终被转接到的目标（如另一个分机、队列或外部号码）。
IVR Path (IVR路径): 客户在交互式语音应答（IVR）系统中导航的路径和选择（如果系统记录）。
Recording URL (录音URL): 如果通话被录音，提供录音文件的存储路径或URL。
4. 绩效和质量相关字段 (Performance & Quality Metrics)
这些字段用于评估系统和座席的表现。
ACW Time (通话后处理时长): 座席在通话结束后完成相关工作（如记录、更新CRM）的时间。
First Call Resolution (FCR) Status (首次呼叫解决状态): 标记该呼叫是否在首次联系中得到解决。
Satisfaction Score (满意度评分): 如果通过通话后调查收集，记录客户对服务的评分。
Call Quality Metrics (通话质量指标):
Jitter (抖动)
Packet Loss (丢包率)
Latency (延迟)
MOS Score (平均意见分 - 如果系统计算)
5. 其他辅助字段 (Ancillary Information)
Device Type (设备类型): 用户使用的设备（如桌面电话、软电话、手机APP）。
Client/Customer ID (客户ID): 通过CRM集成关联的客户唯一ID。
Campaign ID (营销活动ID): 如果是营销外呼或由特定营销活动触发的呼入，记录活动ID。
Tags/Notes (标签/备注): 座席或系统为通话添加的自定义标签或文字备注。
这些字段构成了虚拟电话数据分析的基础，使得企业能够进行深入的报告、优化运营、提升客户体验和衡量团队绩效。不同的虚拟电话系统提供商可能会有略微不同的字段名称或额外的专有字段，但上述列表涵盖了绝大多数核心和常用的数据点。