这是一个详细的视频，介绍了如何锁定特定
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:50 am
客户群体并从用户体验调查中获取精确的见解。
了解桌面版 Qualaroo 定位部分
您可以使用分支逻辑来收集定性和定量数据。例如，如果您要求客户对他们的满意度进行评分，则可以添加后续问题，询问他们评分的原因。
步骤 7：测试和迭代
成功设计用户体验调查后，就到了测试的时候了。我们建议您在进行用户体验调查时先针对目标受众的一小部分，看看您会得到什么样的回应。
如果您认为调查中有些内容没有意义，您可以随时进行改进，直到确定为止。
像 Qualaroo 这样的反馈调查工具允许您定位您网站上的流量并控制您想要向多少人展示您的 UX 调查以及在什么条件下展示。
步骤 8：分析见解
当你到达这一步时，你所要做的就是专注于以正 关于Mint 的信息 确的方式研究数据并获得准确的见解。不同类型的数据需要不同的方法来分析它。以下是几个例子：
如果您进行 NPS 调查，请选择一个可自动计算并在仪表板上显示您的 NPS 的调查工具。
如果您在调查中添加了开放式问题，那么您可以使用情感分析功能快速分析答案。
此功能会分析每个书面回复，突出显示最常用的单词和短语，并提及客户对您的品牌、服务或产品的情感。
对于 CES 调查，您可以使用两个公式计算分数：基于文本和数字。
对于这样的基于文本的调查：
使用以下 CES 公式：
CES = 回答“困难”的占比 ― 回答“简单”的占比
对于这样的数字量表调查：
使用以下 CES 公式：
CES = 各 CES 总额
回复的客户总数
现在您已经知道如何创建引人入胜的 UX 调查，让我们来讨论一下可以用来确保高响应率的最佳实践。
第 9 步：完成反馈循环
分析完 UX 调查的所有反馈数据后，就该采取行动了。为此，您需要一个像 Qualaroo 这样的 UX 调查工具，它可以帮助您避免数据孤岛并促进反馈方面的协作。
您还可以创建自定义标签并标记每个响应，以将反馈传递给相应的部门，根据见解采取行动并关闭反馈循环。
案例研究-TWILIO
Twilio为开发人员提供 API 来创建短信、视频通话和消息传递等通信应用程序。
由于 Twilio 拥有多样化的产品组合，其团队希望改进入职体验。他们的客户有不同的入职需求，所以他们能做的最好的事情就是询问客户的体验。
用 Twilio 实验平台产品经理 Laura Schaffer 的话来说，“有很多方法可以应对这一挑战。困难的部分通常不是提出可能最有效的假设，而是知道哪些是首先要尝试的正确方法。”
利用 Qualaroo，团队可以根据客户洞察对实验假设进行优先排序。
“在不到 5 分钟的时间内，团队就可以从几乎完全依靠意见支持的想法转变为依靠有针对性的客户反馈进行数据支持的想法。”
了解桌面版 Qualaroo 定位部分
您可以使用分支逻辑来收集定性和定量数据。例如，如果您要求客户对他们的满意度进行评分，则可以添加后续问题，询问他们评分的原因。
步骤 7：测试和迭代
成功设计用户体验调查后，就到了测试的时候了。我们建议您在进行用户体验调查时先针对目标受众的一小部分，看看您会得到什么样的回应。
如果您认为调查中有些内容没有意义，您可以随时进行改进，直到确定为止。
像 Qualaroo 这样的反馈调查工具允许您定位您网站上的流量并控制您想要向多少人展示您的 UX 调查以及在什么条件下展示。
步骤 8：分析见解
当你到达这一步时，你所要做的就是专注于以正 关于Mint 的信息 确的方式研究数据并获得准确的见解。不同类型的数据需要不同的方法来分析它。以下是几个例子：
如果您进行 NPS 调查，请选择一个可自动计算并在仪表板上显示您的 NPS 的调查工具。
如果您在调查中添加了开放式问题，那么您可以使用情感分析功能快速分析答案。
此功能会分析每个书面回复，突出显示最常用的单词和短语，并提及客户对您的品牌、服务或产品的情感。
对于 CES 调查，您可以使用两个公式计算分数：基于文本和数字。
对于这样的基于文本的调查：
使用以下 CES 公式：
CES = 回答“困难”的占比 ― 回答“简单”的占比
对于这样的数字量表调查：
使用以下 CES 公式：
CES = 各 CES 总额
回复的客户总数
现在您已经知道如何创建引人入胜的 UX 调查，让我们来讨论一下可以用来确保高响应率的最佳实践。
第 9 步：完成反馈循环
分析完 UX 调查的所有反馈数据后，就该采取行动了。为此，您需要一个像 Qualaroo 这样的 UX 调查工具，它可以帮助您避免数据孤岛并促进反馈方面的协作。
您还可以创建自定义标签并标记每个响应，以将反馈传递给相应的部门，根据见解采取行动并关闭反馈循环。
案例研究-TWILIO
Twilio为开发人员提供 API 来创建短信、视频通话和消息传递等通信应用程序。
由于 Twilio 拥有多样化的产品组合，其团队希望改进入职体验。他们的客户有不同的入职需求，所以他们能做的最好的事情就是询问客户的体验。
用 Twilio 实验平台产品经理 Laura Schaffer 的话来说，“有很多方法可以应对这一挑战。困难的部分通常不是提出可能最有效的假设，而是知道哪些是首先要尝试的正确方法。”
利用 Qualaroo，团队可以根据客户洞察对实验假设进行优先排序。
“在不到 5 分钟的时间内，团队就可以从几乎完全依靠意见支持的想法转变为依靠有针对性的客户反馈进行数据支持的想法。”