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用户生成内容(UGC) 是指日常用户创建的内容。这与营销人员和企业创建的内容不同。UGC 可以包括文章、图片、视频和评论。与 UGC 互动可以用作营销策略，但也有可能适得其反，例如当产品或服务在互联网上的评分很低时。企业还可以利用创建 UGC 的人来获利。

什么是用户生成内容？
用户生成内容是指日常用户上传到互联网的内容。然而，它的历史比网络要长得多。用户生成内容已经在报纸和杂志上发表了数百年，但这种内容的空间有限。如今，用户可以将各种 UGC 上传到互联网，其中包括：

在论坛上发帖
在网页和社交媒体上发表评论
撰写和发布博客
上传图片和视频
留下产品和服务评论
用户生成内容几乎可以出现在互联网的任何地方。用户可以更新自己的网站，通过评论部分回复其他网页，或创建在 Facebook、Instagram 和 Pinterest 等热门社交媒体网站上更新的个人资料。

如何利用 UGC 进行商业营销
UGC 是人们表达自我的一种方式。内容可以自由发布，为用户提供职业或事业之外的个人创意渠道。它为互联网用户提供了一种交流、解决问题、分享才华等方式。每分钟有超过300 小时的视频上传到 YouTube，每分钟有超过 470,000 条推文，每分钟有 136,000 张照片上传到 Facebook，UGC 为企业提供了无数种在营销策略中使用它的方式。

企业和组织可以通过分享内容、回复评论和在博客评论区活跃来 一些重要的考虑因素 与用户互动。他们还可以通过举办鼓励用户分享帖子的竞赛来鼓励用户生成内容，或者他们可以付钱让有影响力的人在社交媒体上分享他们的产品或服务。

企业将 UGC 纳入营销策略的原因包括：

与客户互动的品牌可以提高客户忠诚度。
病毒式传播，其内容有可能接触到数千甚至数百万人。
通过回答问题为客户提供支持，提高客户评论的质量。
通过展示某一领域的专业知识的能力来获得信誉。
通过收集有关客户需求的信息进行市场分析。
用户生成内容
用户生成内容对企业的危害
尽管用户生成内容为公司提供了营销和推广业务的能力，但它也可能产生相反的效果。如果公司声誉没有得到在线监控和管理，UGC 可能会产生负面影响，从而给公司的利润带来灾难性的后果。

用户可以在各种网站上留下负面评论，包括 Yelp、亚马逊以及直接在公司网站上留下负面评论。虽然企业无法完全消除差评，但公开处理留下这些评论的客户是很重要的。提供退款或更换，以确保客户对企业的整体看法不是负面的。

不沟通、不更新网站、在用户通过直接消息或社交媒体联系时忽视他们，这些都会损害公司的声誉。互联网的本质使得负面新闻很容易像野火一样传播，因为用户会分享他们的经历以及公司采取的行动（或不采取的行动）。如果不管理公司的在线声誉，企业将面临巨大的成功障碍。

UGC 对创作者的风险
UGC 不仅对企业构成威胁，对创作者也构成威胁。免费创作并发布在网上的内容可能会被企业利用，尤其是社交媒体公司。

例如，虽然Facebook 不出售其用户的个人信息，但它确实根据其用户的人口统计和信息出售广告，从而有效地将用户及其信息货币化。

将用户生成的内容上传到互联网意味着几乎每个人都可以访问这些内容，这可能会损害一个人的职业生涯。内容可能被盗用和重新分发，如果信息是私密的，或者盗用内容的人正在利用这些信息赚钱，那么这可能是毁灭性的。正如公司应该注意他们在网上生成和分享的内容一样，普通用户也应该如此。