能够通过零和权力游戏并从买方的角度看待自己的团队最有可能将他们的组织转变为未来的市场领导者。 在实施客户旅程地图的过程中，CMO 应该领导五项活动： 拥有并赞助从触发事件到实施和产品退役的客户关系整个生命周期的旅程图。
详细了解构成旅程的活动、情感、期望和关卡。 对买家期望的体验和卖家当前提供的体验之间进行详细的差距分析。 定义“小型”计划中的变化，并优先考虑那些对短期和长期收入和买家互动表现有影响的变化。 设定目标 电话号码库 指标来衡量买家偏好、体验满意度、收入转换率，并定期与所有员工分享结果。
加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 展望 这是营销的关键时刻；它需要以富有灵感的愿景、大胆的领导力和基于事实的决策来引领，这些决策专注于如何通过买家支持和参与来建立信任。