可以立即显示客户对您提供的服务的满意程度的最重要指标之一是客户满意度分数或 CSAT 分数。
CSAT 调查是衡量客户对您的产品或服务的满意度的标准方法。它们让 客户发出声音。CSAT 数据可以是 定性的和/或定量的。有些客户满意度调查设计以形象的尺度衡量情感 CSAT，有些则计算明确的数字分数。但哪种 CSAT 调查能为您提供可靠的响应和数据？
想一想——您更愿意回应 简洁、简单、直接的在线调查 ，还是 更 全球数据中的海外华人 愿意回应混乱、复杂、费解的 调查？大多数人（如果不是所有人）都会自然而然地更喜欢前者。
从相反的角度来看，您是 调查制定者。
您喜欢高兴的受访者还是不喜欢的目标？
当您衡量 CSAT 时，您提供的调查难道不应该让客户满意吗？
考虑到收集 CSAT 反馈的广泛方面，您可以自行选择需要哪种类型的 CSAT 调查。然后，您应该设计客户满意度 调查问题 以实现客户满意度调查的目的 - 让您了解客户体验 (CX)。
但是，如何确定能够准确衡量 CSAT 的类型和问题呢？
想知道答案吗？事实是，没有一种适合所有人的调查流程或通用的调查模板。您可以根据自己想要的特定目的构建自己的调查。
准备好创建一份 CSAT 调查来获得您所需的反馈了吗？首先了解基础知识，然后了解要使用的 CSAT 调查类型、 模板和问题 。最后，通过学习本博客中的最佳实践来磨练您的技能。
目录
什么是客户满意度调查？
为什么客户满意度调查很重要
A. 将顾客情绪量化为数字，以便更好地管理
1.量化客户满意度程度
2. 追踪用户体验/用户界面策略的影响
3. 比较不同渠道的满意度
4. 对结果进行基准测试
案例研究 – Belron 如何利用客户反馈来维持较高的 NPS 分数
B. 衡量交易和整体客户体验
1. 全方位了解客户互动
2. 预测长期忠诚度和保留率
C. 细分你的受众
1.发展你的品牌
2. 收集评论和推荐
3.个性化用户体验
D. 倾听顾客的声音
客户满意度调查的类型和模板
建立客户满意度调查的 8 种问题类型
1. 单选题
2. 多项选择题
3. 二分式问题
4. 二元问题
5.李克特量表问题
6. 评分量表问题
7. 矩阵问题
8.开放式问题
8 个最佳实践客户满意度调查
1.保持连续尺度的一致性
2. 估计样本量以获得可靠结果
3. 保持调查问卷简短——尝试不同的长度
4. 避免使用双重问题和诱导性问题
5. 找出最佳调查时机，以最大程度提高回复率
6. 增加激励措施以提高回复率。但要小心
7. 快速关闭反馈循环
8. 使用弹出窗口和推送
让你的调查成为双向的