事实上，与一年前相比 ， 77% 的客服人员和 74% 的移动工作人员表示工作量增加且更加复杂。
这会如何影响士气？我们的研究答案：
79% 的客服人员和 73% 的移动工作人员表示，他们支持的产品和服务比一年前更多
65% 的客服人员和 66% 的移动工作人员表示，他们的案例比以往任何时候都更加复杂
56% 的客服人员和 57% 的移动工作者表示，他们在工 博彩数据 作中经历过倦怠
69% 的服务决策者表示，代理流失是一项重大或中等挑战（返回顶部）
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高绩效公司如何应对这些客户服务趋势？
你可能会想：好吧，研究是好的。但我实际上该怎么做呢？以下是高绩效服务领导者应对当今最紧迫挑战的五种实用方法：
1. 他们正在实现自助服务
我们的研究表明，61% 的客户更愿意使用自助服务来解决简单问题。