UX 调查会询问客户向他人推荐贵公
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:34 am
可能性有多大。分数越高，他们推荐贵品牌的可能性就越大。
用户旅程体验调查：这些 UX 调查旨在探索客户认可的元素以及在整个旅程中需要改进的地方。
您可以将它们部署在多个客户旅程接触点，例如结帐流程、产品页面、购物车、入职流程等。此流程可以帮助您创建准确的客户旅程地图。
客户努力评分调查：更广为人知的 CES 调查，用于衡量客户与您的品牌互动的难易程度，即实现目标（例如解决客户支持问题）。分数越高，他们越容易以较少的努力完成某件事。
系统可用性调查：系统可用性调查旨在衡量软件产品的性能。它收集客户对可用性组件的反馈。
退出意向调查：您可以在跳出率高的页面上部署这些调查，以询问客户为什么在未完成客户旅程的情况下离开网站。
通过退出意向 UX 调查的洞察，您可以找出网站上导致访客流失 欧洲华侨华人数据 的元素，以便您可以修复它们并避免高跳出率。您可以设置触发器，让这些调查在特定时间出现，并在访客在网站上采取特定操作后出现。
要部署这些，您可以使用用户体验和反馈调查软件，如Qualaroo，它可以帮助创建不同类型的用户研究调查以获取反馈，以及Picreel，它专门研究退出意图弹出窗口以让客户留下来。
您应该何时进行用户体验调查？
您可以在整个用户旅程中进行 UX 调查。我们划分了旅程并分享了您可以在每个接触点进行的调查：
意识
这是用户第一次发现您的品牌或产品的时候。
您可以进行 UX 调查以发现品牌，询问诸如“您是如何第一次听说我们的？分享您的第一印象！”之类的问题。
您还可以在此阶段探索哪些营销渠道对您有吸引力。您可以提出这样的问题：“告诉我们我们最近的广告中哪些地方引起了您的注意。您的反馈很重要！”
考虑
在此阶段，用户会积极探索各种选项并权衡不同的选择。您可以收集用户反馈，了解哪些因素会影响他们的决策和考虑，例如“我们的内容是否帮助您做出了明智的决定？分享您的想法！”
兴趣/意图
用户表达了对您的产品或服务的兴趣或参与意向。这时，您可以开始进行用户体验调查，以收集与您的用户体验直接相关的反馈。例如，您可以评估他们对您的网站或产品的第一印象。
为此，您可以提出以下问题：“您浏览我们网站的体验如何？有哪些地方我们可以改进？” “最先引起您注意的是什么？”或“您的注册体验如何？我们希望让它更加顺畅。”
转换
这是用户决定购买或完成所需操作的地方。
您可以进行客户满意度调查、结账流程调查和网站体验调查，以了解他们对您的品牌的具体和整体体验。
您还可以进行购买后用户体验调查，以收集总体反馈，使用以下问题：“购买后您的总体体验如何？您的反馈很重要！”
保留
在用户旅程的保留阶段，重点是维护和增强客户关系。
除了在此阶段衡量客户满意度之外，您还可以使用 SUS 和 CES 调查收集可用性反馈，以了解用户在使用您的产品或服务时面临的挑战。
例如，你可以问这样的问题：“使用我们的产品完成 ABC 任务难易程度如何？”和“告诉我们您是如何使用我们的产品的！我们很想听听您的体验。”
倡导
这时，满意的客户就会成为品牌拥护者并开始推荐您的品牌。在这里，您可以进行净推荐值之类的用户体验调查，问一个简单的问题“在 0-10 的范围内，您向家人和朋友推荐我们的产品/网站/服务的可能性有多大？”
用户旅程体验调查：这些 UX 调查旨在探索客户认可的元素以及在整个旅程中需要改进的地方。
您可以将它们部署在多个客户旅程接触点，例如结帐流程、产品页面、购物车、入职流程等。此流程可以帮助您创建准确的客户旅程地图。
客户努力评分调查：更广为人知的 CES 调查，用于衡量客户与您的品牌互动的难易程度，即实现目标（例如解决客户支持问题）。分数越高，他们越容易以较少的努力完成某件事。
系统可用性调查：系统可用性调查旨在衡量软件产品的性能。它收集客户对可用性组件的反馈。
退出意向调查：您可以在跳出率高的页面上部署这些调查，以询问客户为什么在未完成客户旅程的情况下离开网站。
通过退出意向 UX 调查的洞察，您可以找出网站上导致访客流失 欧洲华侨华人数据 的元素，以便您可以修复它们并避免高跳出率。您可以设置触发器，让这些调查在特定时间出现，并在访客在网站上采取特定操作后出现。
要部署这些，您可以使用用户体验和反馈调查软件，如Qualaroo，它可以帮助创建不同类型的用户研究调查以获取反馈，以及Picreel，它专门研究退出意图弹出窗口以让客户留下来。
您应该何时进行用户体验调查？
您可以在整个用户旅程中进行 UX 调查。我们划分了旅程并分享了您可以在每个接触点进行的调查：
意识
这是用户第一次发现您的品牌或产品的时候。
您可以进行 UX 调查以发现品牌，询问诸如“您是如何第一次听说我们的？分享您的第一印象！”之类的问题。
您还可以在此阶段探索哪些营销渠道对您有吸引力。您可以提出这样的问题：“告诉我们我们最近的广告中哪些地方引起了您的注意。您的反馈很重要！”
考虑
在此阶段，用户会积极探索各种选项并权衡不同的选择。您可以收集用户反馈，了解哪些因素会影响他们的决策和考虑，例如“我们的内容是否帮助您做出了明智的决定？分享您的想法！”
兴趣/意图
用户表达了对您的产品或服务的兴趣或参与意向。这时，您可以开始进行用户体验调查，以收集与您的用户体验直接相关的反馈。例如，您可以评估他们对您的网站或产品的第一印象。
为此，您可以提出以下问题：“您浏览我们网站的体验如何？有哪些地方我们可以改进？” “最先引起您注意的是什么？”或“您的注册体验如何？我们希望让它更加顺畅。”
转换
这是用户决定购买或完成所需操作的地方。
您可以进行客户满意度调查、结账流程调查和网站体验调查，以了解他们对您的品牌的具体和整体体验。
您还可以进行购买后用户体验调查，以收集总体反馈，使用以下问题：“购买后您的总体体验如何？您的反馈很重要！”
保留
在用户旅程的保留阶段，重点是维护和增强客户关系。
除了在此阶段衡量客户满意度之外，您还可以使用 SUS 和 CES 调查收集可用性反馈，以了解用户在使用您的产品或服务时面临的挑战。
例如，你可以问这样的问题：“使用我们的产品完成 ABC 任务难易程度如何？”和“告诉我们您是如何使用我们的产品的！我们很想听听您的体验。”
倡导
这时，满意的客户就会成为品牌拥护者并开始推荐您的品牌。在这里，您可以进行净推荐值之类的用户体验调查，问一个简单的问题“在 0-10 的范围内，您向家人和朋友推荐我们的产品/网站/服务的可能性有多大？”