调查对于了解目标受众以开展成功的活动是必要的。
案例研究 –乐高的市场细分策略助其成为最大的玩具品牌
随着技术的进步，乐高寻求一种有效的策略，通过社交媒体 澳大利亚华侨华人数据 营销乐高积木。它利用客户的行为特征和反馈来了解他们的受众。他们利用这些数据根据购买率和使用率将客户分为以下六组：
主要用户：乐高积极参与产品设计的人
1:1 社区：知道姓名和地址的人
互联社区：购买过乐高并去过乐高商店或乐高公园的人
活跃家庭：过去 12 个月内购买过乐高玩具的人
覆盖家庭：曾经购买过乐高玩具的人
所有家庭：从未购买过乐高的人
客户角色帮助乐高了解不同客户如何与品牌互动。
乐高挑选了这三类人物来与顾客建立社交互动和用户参与度，鼓励他们成为品牌拥护者。这有助于更好地了解顾客，并打造新产品以提高顾客满意度。
通过积极的在线参与和倾听客户对其产品的评价，乐高能够将客户反馈转化为新产品，使其成为世界上最大的玩具制造商之一。
来源
D. 倾听顾客的声音
创建客户满意度调查的另一个重要原因是倾听客户的意见。它有助于在品牌和用户之间建立对话渠道。
您可以判断他们是否对您的产品和服务感到满意，他们希望在产品中看到哪些其他功能，发现困难点并收集其他有价值的见解。
方法如下：
开启双向沟通
使用有针对性的调查 Nudge™ 或反馈表为客户提供了一种表达想法的方式。他们可以留下关于网站、产品或应用的反馈、建议和其他重要信息。
Nudge ™ 或反馈表为客户提供了一种表达想法的方式。他们可以留下关于网站、产品或应用程序的反馈、建议和其他重要信息。
您可以分析反馈并与客户互动，向他们通报反馈状态并收集有关该问题的更多深入信息。这让客户感到被重视，并让他们感到被重视，有助于形成积极的品牌认知。
此外，您可以使用产品路线图中的反馈来改善客户体验和满意度。
另请阅读：20 个最佳客户体验管理工具