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这 3 项行动为我们节省了约 49,000.00 雷亚尔

Posted: Mon Dec 23, 2024 9:44 am
by shukla552
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2017 年底,我们Viver de Blog面临着一个巨大的挑战:

我们的平均退款率为 12.21%。

尽管它不像市场上一些知名产品的平均水平(15%),但我们还是不满意。 :/

因此,我们开展了一项行动,将2018 年的报销比例减少至 5%。

今天,项目开始 12 个月后,结果出现了:

过去 12 个月我们课程的平均退款率为2.23%。

直接节省 49,000 雷亚尔。

看看我们2018年全年所做的事情,就很清楚这次行动 芬兰电话号码数据 哪些方面进展顺利。

我将其分为3 个我认为必不可少的操作,这也可以帮助您减少退款。

即使您还没有产品,请仔细阅读,因为您已经可以通过减少课程流失(退款率)来节省数千美元。

所以,继续阅读。

行动#1:我们将保证期从 30 天减少到 7 天。
这是你能做出的最快的转变。

我们认为,将许多产品的保修期从 30 天减少到 7 天已经降低了退款率。

这是因为有些人购买了课程,完成了四个完整的模块,下载了音频,然后放弃了。

由于我们保证按时 100% 的投资回报,这些人带着知识离开了,我们失去了销售的价值。

其他人则购买了产品,并在日历上设置了提醒,警告在截止日期前要求退款。

他们没有参加课程并在最后 3 天内使用了保证。

当将保证期限减少到 7 天时,我们注意到了一些令人惊讶的事情。

参加课程的人的承诺(和参与度)要高得多。

当我们在此期间发布 1 到 2 个模块(+一些奖励)时,一些学生因为喜欢这些内容而留在我们身边。

哦,即使缩短保修期,我们也没有看到销量有什么变化。

现在……并非我们所有的课程都有 7 天保证。

当我们销售更密集的软件或课程时,我们提供15 天的保证,而不是 7 天。

这样,我们的客户就有额外一周的时间来“测试”可用内容。

行动#2:我们收集数千个客户反馈并进行快速改进
我们在 Viver de Blog 拥有一支专门从事学习体验以及客户成功的团队。

因此,我们在售后和销售时做了大量的研究。

这使我们能够了解如何提供更好的课程体验。



这张思维导图是我们收到的数百个定量和定性回复的总结。

我们在这项研究中收集的结果让我们感到惊讶。

我们从几位学生那里收到的一条建议为我们节省了数小时、数天(甚至数周)的课程开发时间。

我将解释“为什么”和“如何”。

当我们考虑为我们的课程提供令人难忘的内容时,我们决定制作:

脚本文本(从头到尾写一堂课大约需要一天的时间)。
漂亮的幻灯片(从我的草稿到设计师完成主题演讲/Power Point 大约花了2-3 天)。
我对这些幻灯片的音频旁白遵循脚本(大约30 分钟到 1 小时就足够了)。
使用数码单反相机进行录制,我出现在为模块定制的灯光背景中,谈论课程的开始和结束(设置场景、录制、同步音频和视频、编辑和上传视频)2小时)。
为每个模块定制背景音乐(选择大约需要1小时,添加到视频中需要几分钟)。
经过专业编辑的定制模块动画(按照付费模板大约需要1 小时完成)。
选择一个课堂内容的摘要句子(每句话大约5 分钟)。
正如您所看到的,生成一个类需要几个步骤。

制作过程需要几个步骤、几个小时。

在我们令人难忘的课程中,这些元素的顺序如下所示:

带有模块文本、班级和课程徽标的个性化动画。
精心挑选的短语来总结课程。
我出现在视频中,介绍课堂上将涵盖的内容。
我们转到幻灯片,背景是我对脚本的旁白。
我再次出现在定制灯光的背景下,以记住课程的主要概念并预测下一个课程)。