. الاحتفاظ بالعملاء
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:23 am
إذا كنت تريد النمو، فيجب عليك الاحتفاظ بالعملاء القدامى مع جذب عملاء جدد. إن الاحتفاظ بالعملاء ليس بالمهمة السهلة. فقد وجد الباحثون أن زيادة 5% فقط في الاحتفاظ بالعملاء تؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح بين 25% و95%.
يعد استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء جزءًا من اللغز، ولكن هناك العديد من العناصر الأخرى التي يجب عليك الاستثمار فيها والتي يمكن أن تساعدك على تحسين تجربة العملاء والحفاظ على رضا العملاء الحاليين.
خصص وقتًا للتواصل مع العملاء عندما لا يطلبون منك الطعام لفترة. حتى لو خسرتهم كعملاء، فقد تتعلم بعض النصائح المفيدة لتحسين معدلات الاحتفاظ بهم بشكل عام في المستقبل.
4. خطة الطوارئ
هل أنت مستعد لحالة طوارئ كبيرة؟ كيف تبدو خطة السيطرة على الأضرار؟ إن القدر ارقام المانيا ة على التأقلم والحد من تأثير أي كارثة يمكن أن تعني الفارق بين النجاح والفشل.
يجب أن تأخذ خطة الطوارئ الخاصة بك في الاعتبار أي سيناريو محتمل قد تواجهه شركتك وتضع ضمانات للحد من الأضرار. على سبيل المثال، ماذا يحدث إذا انزلق شخص وسقط على ممتلكاتك؟ ربما يرفع دعوى قضائية ضدك. هل لديك تأمين كافٍ لتغطية مثل هذا الموقف؟
إذا حدثت كارثة طبيعية، فكيف ستعود إلى العمل بسرعة حتى لا تفقد زخمك؟ هل يوجد موقع ثانٍ يمكنك فيه وضع متجر مؤقت حتى اكتمال الإصلاحات؟
ربما تضربنا جائحة. كيف ستغير ما تفعله لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل؟ كيف تبدو عملية العصف الذهني؟ كلما تخيلت عددًا أكبر من السيناريوهات، كلما كان بوسعك الاستجابة بشكل أسرع إذا حدث الأسوأ.
ابحث عن نقاط الألم
ما هي أكثر الأجزاء إيلامًا في عملك؟ أين تضيع معظم الوقت أو تحقق أقل قدر من الربح؟ بمجرد تحديد هذه المجالات، يمكنك البحث عن حلول والاستثمار فيها. إن تحسين نموذج العمليات الخاص بك يسمح لك بتنمية عملك بشكل مطرد.
إليانور
إليانور هي رئيسة تحرير مجلة Designerly . وهي أيضًا مصممة ويب مستقلة تركز على تجربة المستخدم. تعيش إليانور في فيلادلفيا مع زوجها وكلبها بير
.
قم بإلقاء نظرة على هذه المشاركات ذات الصلة:
إنشاء خطة طوارئ للأعمال كيفية إنشاء خطة طوارئ للأعمال 6 فوائد لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء لشركتك الصغيرة حماية عملك من هذه الكوارث المحتملة حماية عملك من هذه الكوارث المحتملة كيفية الحفاظ
يعد استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء جزءًا من اللغز، ولكن هناك العديد من العناصر الأخرى التي يجب عليك الاستثمار فيها والتي يمكن أن تساعدك على تحسين تجربة العملاء والحفاظ على رضا العملاء الحاليين.
خصص وقتًا للتواصل مع العملاء عندما لا يطلبون منك الطعام لفترة. حتى لو خسرتهم كعملاء، فقد تتعلم بعض النصائح المفيدة لتحسين معدلات الاحتفاظ بهم بشكل عام في المستقبل.
4. خطة الطوارئ
هل أنت مستعد لحالة طوارئ كبيرة؟ كيف تبدو خطة السيطرة على الأضرار؟ إن القدر ارقام المانيا ة على التأقلم والحد من تأثير أي كارثة يمكن أن تعني الفارق بين النجاح والفشل.
يجب أن تأخذ خطة الطوارئ الخاصة بك في الاعتبار أي سيناريو محتمل قد تواجهه شركتك وتضع ضمانات للحد من الأضرار. على سبيل المثال، ماذا يحدث إذا انزلق شخص وسقط على ممتلكاتك؟ ربما يرفع دعوى قضائية ضدك. هل لديك تأمين كافٍ لتغطية مثل هذا الموقف؟
إذا حدثت كارثة طبيعية، فكيف ستعود إلى العمل بسرعة حتى لا تفقد زخمك؟ هل يوجد موقع ثانٍ يمكنك فيه وضع متجر مؤقت حتى اكتمال الإصلاحات؟
ربما تضربنا جائحة. كيف ستغير ما تفعله لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل؟ كيف تبدو عملية العصف الذهني؟ كلما تخيلت عددًا أكبر من السيناريوهات، كلما كان بوسعك الاستجابة بشكل أسرع إذا حدث الأسوأ.
ابحث عن نقاط الألم
ما هي أكثر الأجزاء إيلامًا في عملك؟ أين تضيع معظم الوقت أو تحقق أقل قدر من الربح؟ بمجرد تحديد هذه المجالات، يمكنك البحث عن حلول والاستثمار فيها. إن تحسين نموذج العمليات الخاص بك يسمح لك بتنمية عملك بشكل مطرد.
إليانور
إليانور هي رئيسة تحرير مجلة Designerly . وهي أيضًا مصممة ويب مستقلة تركز على تجربة المستخدم. تعيش إليانور في فيلادلفيا مع زوجها وكلبها بير
.
قم بإلقاء نظرة على هذه المشاركات ذات الصلة:
إنشاء خطة طوارئ للأعمال كيفية إنشاء خطة طوارئ للأعمال 6 فوائد لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء لشركتك الصغيرة حماية عملك من هذه الكوارث المحتملة حماية عملك من هذه الكوارث المحتملة كيفية الحفاظ