由于企业之间的竞争越来越激烈，客户体验 (CX) 正在迅速发展。企业需要获得所有可能的竞争优势才能取得成功。然而，仅通过产品和服务来获得竞争优势已经变得不可能了。
41% 的消费者更喜欢通过实时聊天与支持团队联系，消费者满意度最高，达到 92%。
利用实时聊天等数字通信渠道，企业可以即时与客户联系并解答他们的疑问。通过实施实时聊天策略，您可以改善客户服务沟通，从而提升体验并与客户建立牢固的关系。
为什么实时聊天策略很重要？
客户服务有时会很具有挑战性。通常，客户在购买过程 意大利号码数据 中会面临很多挑战。客户遇到的第一个常见问题之一是他们的疑问解决时间太长。许多客户会因为在部门之间来回奔波而发脾气。有时客户可能会收到有缺陷的产品，而投诉不被接受。
实时聊天工具是客户的首选，因为它有助于通过聊天窗口与支持代理实时沟通。客户服务代表可以为对产品或网站导航有疑问的用户提供支持。
与电子邮件或电话等被动支持不同，主动实时聊天支持使您能够查看用户在网站上的活动。您可以联系他们并根据他们的旅程发送主动聊天触发器，并提供轻松的客户体验。
将实时聊天作为整体客户沟通策略的一部分可以帮助企业实现关键的业务功能。
销售和潜在客户开发
潜在客户开发对所有企业都至关重要，尤其是小型企业。根据 Forrester 的 报告， “过去几年，客户使用实时聊天的频率大幅上升。”这些不断增长的数字表明，越来越多的客户通过实时聊天访问公司网站。