优秀社交 CRM 软件的 5 个特点
Posted: Mon Dec 23, 2024 4:47 am
如果您希望将社交媒体作为销售策略的核心部分，您可能已经听说过社交 CRM 是一种很好的工具，可用于发现新机会、提高客户参与度以及有效地将社交媒体线索转移到您的渠道中。
但并非所有社交 CRM 软件都一样。在货比三家时，重要的是能够识别具有社交媒体集成功能的优质 CRM，并确保投资的工具真正能够满足您的目标。
在这篇文章中，我们将介绍优秀社交 CRM 软件的五个最重要的特征。
1. 与社交分析无缝集成
优秀的社交 CRM 软件最重要的特征之一是确保它能与您的社交媒体分析工具无缝集成。
无论您使用与您的商业社交媒体帐户集成的内置免费工具，还是使用跨多个不同平台整理数据的更高级的第三方工具，您都必须考虑喜欢、分享、评论等指标以及这些指标如何反映在您的销售数据中。
当您选择一个考虑到集成的社交 CRM 平台时，您可以构建一种更加 电报粉 统一的数据方法，其中信息可以轻松地从您的社交分析流到您的 CRM，从而无需比较单独的数据集和桥接孤岛。
将无缝分析集成作为优先事项，您将消除手动数据输入的需要，降低人为错误破坏数据的风险，并让销售和营销专业人员更全面地了解客户旅程。
2. 强大的社交聆听功能
您使用的社交媒体平台是有关您与目标受众的关系、人们如何看待您的品牌与竞争对手的品牌以及其他重要见解的丰富数据来源。
如果您没有正确的技术来分析这些因素，您将只能对社交媒体状况有一个表面层次的了解，并且必须依靠猜测来从中得出任何类型的模式或方向。
当您进入社交 CRM 软件市场时，最好寻找强大的社交聆听功能来帮助组织和简化这些数据，然后使用您的发现来制定更强大的营销和销售策略。
比较社交 CRM 软件时需要优先考虑的一些功能包括：
客户情绪功能，能够分析涉及您的品牌或竞争对手的对话，以辨别围绕某个主题的情绪基调。这将帮助您扩大赞扬您的产品或服务的声音，并主动解决客户可能存在的顾虑。
能够从不同的账户和平台上获取模式，突出显示重复出现的主题或投诉，并找出目标差距。
这些功能可以了解可能对您的内容日历有益的新兴社交媒体营销趋势。
当您的社交 CRM 软件集成有效的聆听功能时，您将能够在一个集中平台内利用洞察力和销售数据，并在整合有机社交营销以提高销售量时享受更无缝的工作流程。
3. 全渠道协调
几十年前，您与潜在客户之间的主要沟通渠道仅限于电子邮件和电话。然而，如今，您的目标受众将使用数十个接触点来了解您的产品或服务、权衡他们的选择并做出购买决定。
全渠道客户旅程的偏好不会很快消失，您需要确保您的社交 CRM 软件反映这一现实。
通过选择注重全渠道客户旅程的社交 CRM，您将能够创建更详细、统一的客户档案，从而让您了解您的客户关系，无论他们发展到何种程度。
例如，如果您通过 Instagram 营销推广产品的某个功能，而您的目标受众中有人通过推文询问该功能，那么全渠道社交 CRM 软件将能够突出显示这些互动之间的联系，并为您提供用户完整客户旅程的图景。
这将使您了解认知、考虑和转化的热点，并为不同的细分市场提供更加个性化和相关的销售体验。
4.人工智能和自动化功能
人工智能和自动化技术正在改变销售和营销的面貌。
如果您想确保社交媒体和销售渠道之间的协同作用与该领域快速发展的标准保持一致，那么寻找利用人工智能和自动化的社交 CRM 软件非常重要。如果以正确的方式应用，这种技术将使您能够提高效率、掌握重要趋势并帮助您制定更明智的销售和营销策略。
人工智能优化社交销售的潜力在不断发展，拥有这些功能的品牌将在不久的将来获得巨大优势。
社交 CRM 环境中 AI 和自动化的一些关键应用包括：
通过人工智能趋势分析，了解您的社交媒体营销在达到印象和参与度等目标方面的表现如何。
人工智能情绪分析可区分正面和负面的反馈、潜在投诉和需要改进的领域。
由人工智能驱动的潜在客户评分系统将个人资料与预定义参数进行比较，并快速突出显示具有最高潜在价值的潜在客户。
高级参与度分析显示您的受众最有可能与您互动的日子和时间，然后使用这些数据来构建一致的时间表，从而更有可能从社交中带来潜在客户。
5. 帮助重新定位的功能
社交媒体是一个活动密集的地方，由于品牌、内容和广告的数量庞大，潜在客户与您的品牌互动一两次然后突然冷淡下来的情况并不少见。
虽然在某些情况下这是不可避免的，但配备面向重新定位的社交 CRM 可以帮助您了解自己犯了错误的地方，调整未来的策略，并重新定位失效的潜在客户，将负面结果转化为积极结果。
一些可以帮助您进行重新定位的社交 CRM 软件功能包括：
详细的受众细分可以帮助您通过更加个性化、更有影响力的信息重新定位广告。
与人工智能广告和内容创作工具集成，让您能够提供有关目标受众的关键数据点，并创建更容易引起共鸣的信息。
跨平台参与度跟踪，让您了解潜在客户在哪些阶段容易流失，以及如何通过关注这些阶段将他们带回渠道。
细粒度的分析可以帮助您将指标归因于您的重定向并进行调整。
在权衡社交 CRM 软件选项时，如果将重新定位作为考虑因素，您可以为销售和营销团队提供所需的所有数据，以便在正确的时间在正确的平台上重新定位正确的细分市场。这反过来又可以帮助您最大限度地减少漏网的潜在客户数量。
寻找理想的社交 CRM 软件
良好的社交 CRM 软件平台可以让您的联系人从简单的社交媒体互动转向真正的参与和转化。
但并非所有社交 CRM 软件都一样。在货比三家时，重要的是能够识别具有社交媒体集成功能的优质 CRM，并确保投资的工具真正能够满足您的目标。
在这篇文章中，我们将介绍优秀社交 CRM 软件的五个最重要的特征。
1. 与社交分析无缝集成
优秀的社交 CRM 软件最重要的特征之一是确保它能与您的社交媒体分析工具无缝集成。
无论您使用与您的商业社交媒体帐户集成的内置免费工具，还是使用跨多个不同平台整理数据的更高级的第三方工具，您都必须考虑喜欢、分享、评论等指标以及这些指标如何反映在您的销售数据中。
当您选择一个考虑到集成的社交 CRM 平台时，您可以构建一种更加 电报粉 统一的数据方法，其中信息可以轻松地从您的社交分析流到您的 CRM，从而无需比较单独的数据集和桥接孤岛。
将无缝分析集成作为优先事项，您将消除手动数据输入的需要，降低人为错误破坏数据的风险，并让销售和营销专业人员更全面地了解客户旅程。
2. 强大的社交聆听功能
您使用的社交媒体平台是有关您与目标受众的关系、人们如何看待您的品牌与竞争对手的品牌以及其他重要见解的丰富数据来源。
如果您没有正确的技术来分析这些因素，您将只能对社交媒体状况有一个表面层次的了解，并且必须依靠猜测来从中得出任何类型的模式或方向。
当您进入社交 CRM 软件市场时，最好寻找强大的社交聆听功能来帮助组织和简化这些数据，然后使用您的发现来制定更强大的营销和销售策略。
比较社交 CRM 软件时需要优先考虑的一些功能包括：
客户情绪功能，能够分析涉及您的品牌或竞争对手的对话，以辨别围绕某个主题的情绪基调。这将帮助您扩大赞扬您的产品或服务的声音，并主动解决客户可能存在的顾虑。
能够从不同的账户和平台上获取模式，突出显示重复出现的主题或投诉，并找出目标差距。
这些功能可以了解可能对您的内容日历有益的新兴社交媒体营销趋势。
当您的社交 CRM 软件集成有效的聆听功能时，您将能够在一个集中平台内利用洞察力和销售数据，并在整合有机社交营销以提高销售量时享受更无缝的工作流程。
3. 全渠道协调
几十年前，您与潜在客户之间的主要沟通渠道仅限于电子邮件和电话。然而，如今，您的目标受众将使用数十个接触点来了解您的产品或服务、权衡他们的选择并做出购买决定。
全渠道客户旅程的偏好不会很快消失，您需要确保您的社交 CRM 软件反映这一现实。
通过选择注重全渠道客户旅程的社交 CRM，您将能够创建更详细、统一的客户档案，从而让您了解您的客户关系，无论他们发展到何种程度。
例如，如果您通过 Instagram 营销推广产品的某个功能，而您的目标受众中有人通过推文询问该功能，那么全渠道社交 CRM 软件将能够突出显示这些互动之间的联系，并为您提供用户完整客户旅程的图景。
这将使您了解认知、考虑和转化的热点，并为不同的细分市场提供更加个性化和相关的销售体验。
4.人工智能和自动化功能
人工智能和自动化技术正在改变销售和营销的面貌。
如果您想确保社交媒体和销售渠道之间的协同作用与该领域快速发展的标准保持一致，那么寻找利用人工智能和自动化的社交 CRM 软件非常重要。如果以正确的方式应用，这种技术将使您能够提高效率、掌握重要趋势并帮助您制定更明智的销售和营销策略。
人工智能优化社交销售的潜力在不断发展，拥有这些功能的品牌将在不久的将来获得巨大优势。
社交 CRM 环境中 AI 和自动化的一些关键应用包括：
通过人工智能趋势分析，了解您的社交媒体营销在达到印象和参与度等目标方面的表现如何。
人工智能情绪分析可区分正面和负面的反馈、潜在投诉和需要改进的领域。
由人工智能驱动的潜在客户评分系统将个人资料与预定义参数进行比较，并快速突出显示具有最高潜在价值的潜在客户。
高级参与度分析显示您的受众最有可能与您互动的日子和时间，然后使用这些数据来构建一致的时间表，从而更有可能从社交中带来潜在客户。
5. 帮助重新定位的功能
社交媒体是一个活动密集的地方，由于品牌、内容和广告的数量庞大，潜在客户与您的品牌互动一两次然后突然冷淡下来的情况并不少见。
虽然在某些情况下这是不可避免的，但配备面向重新定位的社交 CRM 可以帮助您了解自己犯了错误的地方，调整未来的策略，并重新定位失效的潜在客户，将负面结果转化为积极结果。
一些可以帮助您进行重新定位的社交 CRM 软件功能包括：
详细的受众细分可以帮助您通过更加个性化、更有影响力的信息重新定位广告。
与人工智能广告和内容创作工具集成，让您能够提供有关目标受众的关键数据点，并创建更容易引起共鸣的信息。
跨平台参与度跟踪，让您了解潜在客户在哪些阶段容易流失，以及如何通过关注这些阶段将他们带回渠道。
细粒度的分析可以帮助您将指标归因于您的重定向并进行调整。
在权衡社交 CRM 软件选项时，如果将重新定位作为考虑因素，您可以为销售和营销团队提供所需的所有数据，以便在正确的时间在正确的平台上重新定位正确的细分市场。这反过来又可以帮助您最大限度地减少漏网的潜在客户数量。
寻找理想的社交 CRM 软件
良好的社交 CRM 软件平台可以让您的联系人从简单的社交媒体互动转向真正的参与和转化。