客户关系管理系统（CRM）：公司与其客户之间的中心纽带
Posted: Thu Jan 30, 2025 5:48 am
当我们谈论以客户为中心时，除了存储相关数据外，分析和评估数据也至关重要。数据的重要性在于它的背景。强大的 CRM 是每个全渠道策略的核心。它使零售商能够了解客户的行为和偏好，创造个性化体验并确保跨渠道的一致交互，这些交互与偏好一起存储在 CRM 中。
忠诚度计划：获得洞察并有针对性地留住客户
与上述内容非常契合的全渠道卓越基础的另一个组成部分是忠诚度计划。它结构合理，可以通过 CRM 进行集成。它可用于数据采集和数据播放 - 无论是在线、固定还是通过应用程序。在（虚拟）结账时使用的每张会员卡或扫描应用程序都有可能获得有关客户需求的宝贵见解。为了鼓励客户分享这些见解，还需要一个激励系统。这通常以注重奖励感的优惠或折扣的形式实现。随着该计划使用量的增加，对老客户的激励措施似乎是量身定制的，满足了期望并增加了销售额，同时增强了对公司的忠诚度。
现在就为未来设定方向！
如果您想实现并实现全渠道卓越，零售商首先必须加强其 投资者领先 技术基础。但如果你已经这样做了，你该怎么办？我们认为，其他构建模块包括引入实时库存系统和人工智能 (AI)。
实时库存：只需按一下按钮即可实现透明度和控制
如今，客户希望能够随时随地购买产品。实时库存系统提供无缝功能，以提高客户的灵活性并提供有关可用性的信息。一个例子是“点击提货”选项。能够立即查看哪些商品在哪里有货、预订并在短时间内取货，可以减少挫败感，改善购物体验并提高购买效率。实时数据确保这些转换能够无缝且有效地进行。但透明度不仅对客户有利。它为零售商提供了根据当前库存提供满足客户需求的个性化推荐和优惠的机会。这可以最大限度地减少过剩库存，实现更好的规划，并促进主动而非被动的业务战略。云作为永远在线的基础设施提供了技术基础。
人工智能：更快自动化和效率的关键
全渠道卓越还要求所有渠道的实时库存管理也应作为数据管理的数据源，转移到统一的数据平台。
听起来需要花费很多精力和资源吗？收集和集中数据只是第一步。我们的进步建议：使用人工智能和机器学习。
这使得零售商能够全面分析顾客的需求和行为，做出预测并开展个性化、有针对性的营销活动。基于人工智能的推荐系统会产生客户感兴趣的产品建议，从而提高他们的购买意愿。这里提到的流程自动化意味着系统和公司不断学习，但最重要的是比手动评估更快。减少错误并提高效率和速度可以带来明显的竞争优势。
理论上，这对每个人来说都是可能的。那么我们来看看实际的实现
当我们回到最近发表的关于以客户为中心的主题的研究时，我们回到了原点。超过 80% 的零售公司表示他们已经认识到该主题的重要性 - 理论就到此为止。当被问及这些公司在这方面是否有牢固的战略时，只有 56% 的人回答“是”，44% 的人回答“部分”。这清楚地表明，并非所有零售公司都已实施战略或目前正在实施战略。我们提供实际支持！
忠诚度计划：获得洞察并有针对性地留住客户
与上述内容非常契合的全渠道卓越基础的另一个组成部分是忠诚度计划。它结构合理，可以通过 CRM 进行集成。它可用于数据采集和数据播放 - 无论是在线、固定还是通过应用程序。在（虚拟）结账时使用的每张会员卡或扫描应用程序都有可能获得有关客户需求的宝贵见解。为了鼓励客户分享这些见解，还需要一个激励系统。这通常以注重奖励感的优惠或折扣的形式实现。随着该计划使用量的增加，对老客户的激励措施似乎是量身定制的，满足了期望并增加了销售额，同时增强了对公司的忠诚度。
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如果您想实现并实现全渠道卓越，零售商首先必须加强其 投资者领先 技术基础。但如果你已经这样做了，你该怎么办？我们认为，其他构建模块包括引入实时库存系统和人工智能 (AI)。
实时库存：只需按一下按钮即可实现透明度和控制
如今，客户希望能够随时随地购买产品。实时库存系统提供无缝功能，以提高客户的灵活性并提供有关可用性的信息。一个例子是“点击提货”选项。能够立即查看哪些商品在哪里有货、预订并在短时间内取货，可以减少挫败感，改善购物体验并提高购买效率。实时数据确保这些转换能够无缝且有效地进行。但透明度不仅对客户有利。它为零售商提供了根据当前库存提供满足客户需求的个性化推荐和优惠的机会。这可以最大限度地减少过剩库存，实现更好的规划，并促进主动而非被动的业务战略。云作为永远在线的基础设施提供了技术基础。
人工智能：更快自动化和效率的关键
全渠道卓越还要求所有渠道的实时库存管理也应作为数据管理的数据源，转移到统一的数据平台。
听起来需要花费很多精力和资源吗？收集和集中数据只是第一步。我们的进步建议：使用人工智能和机器学习。
这使得零售商能够全面分析顾客的需求和行为，做出预测并开展个性化、有针对性的营销活动。基于人工智能的推荐系统会产生客户感兴趣的产品建议，从而提高他们的购买意愿。这里提到的流程自动化意味着系统和公司不断学习，但最重要的是比手动评估更快。减少错误并提高效率和速度可以带来明显的竞争优势。
理论上，这对每个人来说都是可能的。那么我们来看看实际的实现
当我们回到最近发表的关于以客户为中心的主题的研究时，我们回到了原点。超过 80% 的零售公司表示他们已经认识到该主题的重要性 - 理论就到此为止。当被问及这些公司在这方面是否有牢固的战略时，只有 56% 的人回答“是”，44% 的人回答“部分”。这清楚地表明，并非所有零售公司都已实施战略或目前正在实施战略。我们提供实际支持！