Вопреки тому, что многие думают, SMS-сообщения не устарели. Канал связи по-прежнему широко используется и очень хорошо работает в сфере обслуживания клиентов.
На самом деле SMS – это уже старая технология. В 2022 году исполнится 30 лет со дня первого обмена SMS-сообщениями. Что произошло 2 декабря 1992 года.
Поскольку приближалось Рождество, первое SMS-сообщение, отправленное номера великобритании одним сотрудником компании Vodafone другому, было «Счастливого Рождества». В то время это была настоящая революция в мире связи.
Однако даже спустя более чем три десятилетия существования SMS остается устойчивым и сильным. Это правда, что с популяризацией приложений для обмена мгновенными сообщениями SMS кажутся ушедшими в прошлое. Но на практике это не так.
Для компаний SMS могут иметь основополагающее значение. Главным образом потому, что у них высокая скорость открытия. Поэтому ниже мы покажем вам основные преимущества и способы его использования в контакт-центре. Проверьте это!
"Что такое СМС?
Короче говоря, SMS (служба коротких сообщений или служба коротких сообщений на португальском языке) — это текстовые сообщения, которыми обмениваются номера мобильных телефонов .
Это более личный канал общения , то есть разговоры один на один. Однако каждое сообщение должно быть очень объективным. Так как в одном SMS доступно всего 160 символов.
Благодаря своим характеристикам СМС имеют высокую скорость открытия. По данным Attentive Mobile Consumer, 98% потребителей читают SMS-сообщения, отправленные компаниями . Для сравнения: только 20% открывают электронные письма.
Но это еще не все. Согласно последнему годовому отчету Simple Texting , 30% потребителей проверяют SMS-уведомления в течение 60 секунд после их получения. А 80% просматривают его в течение пяти минут.
Таким образом, служба коротких сообщений представляет собой прекрасную возможность для компаний напрямую общаться с потенциальными клиентами и клиентами. Другими словами, отправлять SMS по-прежнему очень выгодно.