客户健康评分之所以重要有多种原因，包括：
衡量客户对产品/服务的参与度
识别满意和不满意的顾客
了解客户是否需要立即获得支持以解决问题
了解您是否可以为客户提供额外的服务或升级。
明智地分配资源
将顾客分为不同的组
根据每个细分市场的需求 提供个性化体验
关键客户健康评分指标
没有特定的公式来计算客户健康评分。企业在计算时通常依赖各种指标，这些指标与行业性质和独特的客户需求有关。但是，您需要一些关键指标来衡量客户健康状况，这些指标包括：
产品使用指标
产品/服务使用情况可以让你全面了解用户与你的产品或服务的互动或参与度。它可以帮助你了解用户的不同采用程度。这个指标可以表明用户从你的产品中受益的程度。要跟踪这个指标，你需要以下信息：
登录历史记录
使用应用的总时间
参与新产品功能
使用许可服务
在评估产品使用情况时，您可以考虑各个方面，包括 –
用户使用你的产品或服务的平均时长
用户使用的功能种类
对产品特定功能的依赖程度
热门客户健康评分指标
参与度指标
忠诚客户的平均消费比新客户高出 67%。这说明了为什么客户忠诚度水平是衡量某人留下或离开的可能性的绝佳指标。您可以跟踪不同的参与度指标来了解客户健康评分，包括 -
客户满意度 (CSAT) ：这是一个常用指标，用于表明客户对 香港电报号码 您的产品或服务的满意度。您可以通过客户反馈来衡量它，并将其表示为百分比，范围从 100% 到 0%。
净推荐值 (NPS)：此指标可帮助您衡量客户对公司的忠诚度、满意度和热情。您可以通过向客户提出一个问题来计算它：“在 0 到 10 的范围内，您向他人推荐我们的产品/公司的可能性有多大？”根据回答，您可以将客户分为贬低者（1-6）、被动者（7-8）和推荐者（9-10）。
客户生命周期价值 (CLV) ：此指标可帮助您评估客户在整个逗留期间可预期产生的总净利润。要计算此指标，您将使用客户首次购买、重复购买和在贵公司的平均逗留时间等参数。
留存率和流失率
留存率和流失率是衡量客户健康状况的良好指标。这些指标提供了客户离开或留下的可能性信息。两者都衡量不同的客户数据点。
流失率——这是特定时间段内离开的客户百分比。
保留率——这是留在您身边的客户的百分比。
财务指标
当顾客停留时间更长、购买更多商品时，企业的财务状况就会改善。这种行为通常反映在企业的整体表现中。这就是为什么财务指标可以作为衡量客户健康评分的可靠指标。