Сделайте ожидание менее утомительным

[rakibhasan09]

Часто можно увидеть одну и ту же песенку, играющую в ушах клиента, пока он не раздражается и не теряет терпения ждать. Как насчет выбора персонализированных сообщений и более привлекательной музыки в режиме ожидания, которые чередуются?

4. Правильно маршрутизируйте звонки

Если вы хотите оптимизировать очередь обслуживания, этот проверка телеграмм совет необходим. Гораздо практичнее организовывать звонки в соответствии с сектором, с которым клиент желает поговорить, поскольку в этом случае их будет обслуживать сотрудник, обладающий предварительным знанием предмета, что позволит быстрее и эффективнее разрешить ситуацию, предлагая качественное обслуживание. обслуживание потребителя и сокращение очереди ожидания.

5. Используйте обратный звонок

Благодаря технологии обратного вызова клиент может покинуть очередь ожидания и получить ответный звонок, как только оператор станет доступен. Кроме того, эта функция также предлагает клиенту возможность записать голосовое сообщение, объясняющее, почему он обращается в компанию, что поможет оператору узнать, в чем проблема и как ее решить, еще до того, как он перезвонит. Это ускоряет обслуживание. и более эффективным, полезным для клиента и компании.

6. Сделайте ставку на преимущества УРА

URA — это технология, которая предлагает ряд преимуществ для колл-центров, в том числе связанную с возможным сокращением списка ожидания. Это связано с тем, что, как правило, существуют предлагаемые услуги, которые ненужным образом решаются непосредственно с центром, поскольку это запросы, которые могут быть решены автоматически в URA, например, в тех случаях, когда потребители обращаются с очень повторяющимися вопросами. Использование этого инструмента будет означать, что операторам придется отвечать на меньше звонков, оставляя больше свободного времени и, следовательно, сокращая время очереди вызовов.
Чтобы узнать немного больше об этом инструменте, обязательно прочтите нашу публикацию о том, как работает URA и в чем его преимущества .