促使买家角色开始研究以获取信息的正是这些痛点。例如，想象一个年轻人担心自己的形象并希望在这方面进行改进。您可能会开始研究并发现解决疼痛的可能方法是进行眼科手术，这样您就可以永久摘除眼镜。
研究向您展示哪些提供商可以帮助您解决痛点，然后您决定解决方案并进行最终购买。关于这一点，我稍后会详细告诉您！
客户旅程的阶段
让我们看看客户旅程通常应用于购买流程的哪些阶段。导致最混乱的话题之一是采购周期的第一阶段是什么。
第 0 阶段：意识
好吧，我们可以说客户旅程的第 0 阶段是认知阶段。
在这个阶段，消费者意识到他或她有潜在的疼痛，但不知道他或她是否应该采取措施，是什么原因造成的，如何解决它，或者如何定义它。也可能消费者根本没有意识到自己有这个痛点！
处于此阶段的买方角色尚未寻找解决方案或进行任何研究，直到他们开始寻找解决方案的时候。可能是因为疼痛加剧、出于好奇等。值得一提的是，我们将痛点称为“痛苦”，但显然它不一定是身体上的痛苦，而是一种需要、一个问题或一种需要满足的动机。记住它！
下面详细介绍的阶段可以对应于营销或销售活动，并且客户旅程的一部分超出了交易，例如所选解决方案的实施。但这不是本文的重点，因此我们不会在本文中讨论它。
客户旅程什么是阶段表
营销阶段
认知阶段之后就是我们的营销活动可以影响的客户旅程阶段。它们是发现和学习阶段。认识一下他们吧！
第一阶段：发现或发现
首先，在发现阶段，消费者已经意识到他们有需求，并寻求了解有关该主题的更多信息。
在这项研究中，问题被定义，原因和其他人如何处理它，并学习良好的做法。因此，对于营销部门来说，这是一个绝佳的机会来呈现满足这一需求的教育内容，并创造解决这一问题的紧迫性。
第二阶段：学习
其次，我们找到了学习阶段，消费者了解针对他们的痛点存在哪些解决方案。考虑到存在的不同选项，并开始使用它们创建列表。从营销方面，我们可以用MOFU 内容影响这一阶段，重点是建立采购标准并确定业务和技术需求。
销售阶段
下面，我们找到了销售团队通常干预的采购流程的各个阶段。这些是选择和收购阶段。
第三阶段：选择
学习阶段结束后，立即进入选择阶段，这需要销售团队的积极参与。消费者将他的选择清单和可能的痛点解决方案缩减为一个小组，并开始测试产品和评估供应商，最后做出最终决定。该公司必须通过内容证明其是最佳供应商，这将验证其在该领域的经验并证明投资将有利可图。
第四阶段：购买或收购
最后，我们有购买阶段，消费者准备拥有和维护解决方案。就这样！从这里开始，后续阶段对应于客户服务、运营、账户等部门，并以维持客户满意度和成功实施所选解决方案
为基础。这就是为什么在这篇文章中我们不会关注这些阶段或开发它们。
New Call-to-action
客户旅程阶段的维度
一旦我们定义了阶段，我们就必须从买家那里获取有关每个阶段的信息 卡塔尔电报数据1万套餐 。为此，我们需要了解每个阶段的 4 个关键维度，这将使我们能够了解我们的买家角色以及他们在客户旅程中的进展情况。
了解这些维度使我们能够深入了解如何告知和影响消费者，并在正确的时间向正确的人传达信息。这些尺寸是我们将在下面看到的。
参与程度司内部还是在 B2C 中与朋友、家人、合作伙伴等。这种参与程度可以是：
驱动程序：指导当前阶段的进程。
参加者：参加本阶段的活动。
看门人：他们不参与当前阶段，但需要他们的批准才能进入下一阶段，所以我们必须考虑他们的需求。
不参与：他们不参与决策。
需求
它们指的是消费者需要什么才能进入客户旅程的下一阶段。它可以是信息、预算批准、与团队的协调等。
活动
在活动部分，我们讨论买方角色在客户旅程的当前阶段会做什么以继续前进。这些可以是内部会议、收集信息、与其他团队成员的会议等。
内容偏好
买家角色在每个阶段希望接收什么类型的内容，包括内容的深度、格式等。
正如我们之前所看到的，客户旅程信息完美地补充了买家角色。买家角色的描述告诉我们我们正在针对谁，他们的属性是什么，他们的心理，他们的个人资料等等。另一方面，客户旅程告诉我们这个买家角色遵循什么路径，客户在整个购买周期中的体验是什么，他们在购买产品或签订服务之前经历了哪些阶段，他们始终需要什么等等。 。
如果你仔细观察，就会发现两者都是营销策略中的必要元素。如果我们只有买家角色，我们就缺乏大量信息来调整我们的消息、我们的沟通等，并且知道如何使内容适应每种情况。显然，相反的情况也是不可能的：在不了解买家角色的情况下绘制客户旅程将阻止我们了解经历这些阶段的个人资料是什么样的。坚持这个想法！