Чаму важны давер?
Давер - гэта аснова любых продажаў. Калі кліент вам Купіць спіс нумароў тэлефонаў давярае, ён больш гатовы купіць. Халодныя званкі не будуюць даверу. Яны могуць выклікаць падазрэнне. Калі вы тэлефануеце чалавеку, які пра вас нічога не ведае, ён можа адчуваць сябе некамфортна. Ён можа адмовіцца ад размовы.
Чаму халодныя званкі неэфектыўныя?
Халодныя званкі часта неэфектыўныя па некалькіх прычынах. Людзі занятыя. Яны не гатовыя размаўляць. Яны не чакаюць вашага званка. Гэта можа быць парушэннем іх асабістай прасторы. Лепш зрабіць так, каб кліент сам хацеў з вамі пагаварыць.
Што такое "цёплы званок"?
Цёплы званок - гэта званок, калі вы ўжо мелі кантакт з чалавекам. Напрыклад, ён спампаваў вашу кнігу. Ці ён падпісаўся на вашу рассылку. Цёплы званок больш эфектыўны. Кліент ведае вас. Ён зацікаўлены ў вашым прадукце.
Як падрыхтавацца да званка
Добрая падрыхтоўка - ключ да поспеху.
Даследуйце кліента
Перш чым тэлефанаваць, трэба даследаваць кліента. Хто ён? Чым ён займаецца? Якія ў яго праблемы? Гэтую інфармацыю можна знайсці ў інтэрнэце. Напрыклад, у LinkedIn. Веданне кліента дазваляе вам зрабіць размову больш асабістай. Гэта паказвае, што вы прафесіянал.
Падрыхтуйце план званка
Не трэба пісаць поўны сцэнар. Але трэба мець план. План павінен быць гнуткім. Ён павінен мець прывітанне. Ён павінен мець галоўную мэту званка. Ён павінен мець канец, дзе вы прапануеце далейшыя дзеянні. Гэта дапаможа вам не згубіцца падчас размовы.
Як праводзіць эфектыўны званок
Калі вы гатовыя, пачніце званок.
Пачынайце з прывітання
Пачынайце з прывітання. Назавіце сваё імя і кампанію. Напрыклад, "Добры дзень, я Пётр з кампаніі Х". Затым раскажыце, чаму тэлефануеце. Але не прапануйце адразу нешта купіць. Прапануйце нешта карыснае. Напрыклад, "Я бачыў, што вы зацікаўленыя ў гэтай сферы. У мяне ёсць інфармацыя, якая можа быць вам карыснай."
Слухайце і задавайце пытанні
Найважнейшая частка - гэта слухаць. Не размаўляйце занадта шмат. Задавайце пытанні. Дазвольце кліенту размаўляць. Чым больш ён размаўляе, тым больш інфармацыі вы атрымліваеце. Гэта дапаможа вам зразумець яго патрэбы. І прапанаваць правільнае рашэнне.
Што рабіць пасля званка
Канец званка - гэта не канец працэсу.
Запішыце вынікі
Адразу пасля званка запішыце ўсю інфармацыю. Запішыце, што кліент сказаў. Запішыце, што вы яму паабяцалі. Запішыце дату наступнага званка. Гэта дапаможа вам не забыцца. І гэта дапаможа вам быць больш арганізаваным.
Выконвайце абяцанні
Калі вы нешта паабяцалі, выконвайце гэта. Калі вы паабяцалі адправіць e-mail, адпраўце яго. Калі вы паабяцалі ператэлефанаваць, патэлефануйце. Гэта паказвае ваш прафесіяналізм. Гэта дапамагае будаваць давер.
Будучыня камунікацыі
Свет мяняецца. І спосабы камунікацыі таксама мяняюцца.
Роля тэхналогій
Тэхналогіі могуць дапамагчы. Напрыклад, CRM-сістэмы дапамагаюць кіраваць кантактамі. Штучны інтэлект (AI) можа дапамагчы аналізаваць размовы. AI можа даць вам парады, як размаўляць лепш.
Важнасць персаналізацыі
У будучыні персаналізацыя будзе яшчэ важнейшай. Трэба будзе ведаць як мага больш пра кліента. Трэба будзе размаўляць з ім як з індывідуальнай асобай. Не як з чарговым кліентам. Гэта зробіць вашу працу больш эфектыўнай