It-telemarketing taċ-ċentru tas-sejħa huwa meta n-nies f'ċentru tas-sejħa jagħmlu telefonati. Barra minn hekk, huma jċemplu klijenti potenzjali biex ibigħu prodotti jew servizzi. Dan il-metodu jgħin lin-negozji jilħqu ħafna nies malajr. Huwa mod dirett biex tikkomunika ma' xerrejja potenzjali.
It-telemarketing jista' jkun kemm 'il barra kif ukoll 'il ġewwa. "Outbound" tfisser li l-aġenti taċ-ċentru tat-telefonati jagħmlu telefonati lill-klijenti. Inbound tfisser li l-klijenti jċemplu liċ-ċentru tat-telefonati.Dan l-artiklu se jiffoka fuq it-telemarketing 'il barra. Hawnhekk il-kumpanija tilħaq l-ewwel.
Għal ħafna snin, it-telemarketing kien parti ewlenija tal-bejgħ. Dan Lista tat-Telefon Ċellulari Brother jippermetti lill-kumpaniji jitkellmu direttament dwar l-offerti tagħhom. Barra minn hekk, jgħin biex iwieġeb kwalunkwe mistoqsija li jista' jkollu l-klijent.Telefonata tajba ta' telemarketing tista' twassal għal bejgħ. Barra minn hekk, tista' tibni relazzjoni ma' klijent ġdid.
Madankollu, xi nies ikollhom sentimenti negattivi dwar it-telemarketing. Dan ħafna drabi jkun minħabba esperjenzi ħżiena ma’ bejjiegħa insistenti.Għalhekk, huwa importanti ħafna li tagħmel it-telemarketing bil-mod it-tajjeb. Li tkun rispettuż u t’għajnuna huwa ċ-ċavetta għas-suċċess. Dejjem ftakar li l-bżonnijiet tal-klijent jiġu l-ewwel.
Għaliex in-Negozji Jużaw it-Telemarketing
In-negozji jużaw it-telemarketing għal diversi raġunijiet importanti. L-ewwelnett, huwa mod dirett ħafna biex jilħqu numru kbir ta’ nies. L-aġenti jistgħu jagħmlu ħafna telefonati f’perjodu qasir ta’ żmien. B’riżultat ta’ dan, il-kumpaniji jistgħu jxerrdu l-kelma malajr dwar il-prodotti tagħhom.
It-tieni, it-telemarketing jippermetti feedback immedjat.Waqt telefonata, l-aġent jista' jisma' r-reazzjoni tal-klijent. Jista' jwieġeb mistoqsijiet u jittratta oġġezzjonijiet immedjatament.Din l-interazzjoni immedjata tista' tgħin biex tagħlaq bejgħ aktar malajr minn metodi oħra.
Barra minn hekk, it-telemarketing jista' jkun kosteffettiv ħafna.Meta mqabbel ma' forom oħra ta' reklamar, jista' jipprovdi redditu tajjeb fuq l-investiment. Billi jimmiraw lejn gruppi speċifiċi ta' nies, il-kumpaniji jistgħu jżidu l-baġit tal-marketing tagħhom. Pereżempju, jistgħu jiffokaw fuq nies li x'aktarx ikunu interessati fil-prodotti tagħhom.
Benefiċċju ieħor huwa l-mess personali. Telefonata tippermetti konnessjoni umana. Dan jista’ jibni fiduċja u rapport mal-klijent. B’kuntrast ma’ emails jew reklami impersonali, konverżazzjoni reali tista’ tkun aktar persważiva. Għalhekk, ħafna negozji xorta jsibu t-telemarketing siewi.
Twaqqif ta' Kampanja ta' Telemarketing
It-twaqqif ta’ kampanja ta’ telemarketing jeħtieġ ippjanar bir-reqqa. L-ewwel, trid tiddefinixxi l-għanijiet tiegħek. X’tixtieq tikseb b’din il-kampanja? Qed tipprova tbigħ prodott speċifiku? Jew qed tipprova tiġġenera kuntatti għal bejgħ fil-futur? Li jkollok għanijiet ċari jgħinek tibqa’ ffukat.
Imbagħad, trid tidentifika l-udjenza fil-mira tiegħek. Min huma n-nies li x'aktarx ikunu interessati fl-offerta tiegħek? Iktar ma tifhem l-udjenza tiegħek, iktar ikunu effettivi s-sejħiet tiegħek. Tista' tikkunsidra affarijiet bħall-età, il-post, u l-interessi.
Wara dan, trid tħarreġ lit-tim tat-telemarketing tiegħek. L-aġenti jeħtieġ li jkunu jafu dwar il-prodott jew is-servizz li qed ibigħu. Barra minn hekk, jeħtieġ li jkollhom ħiliet tajbin ta’ komunikazzjoni. Dan jinkludi li jkunu edukati, ċari u persważivi. Taħriġ xieraq huwa essenzjali għal kampanja ta’ suċċess.
Ikollok bżonn ukoll l-għodda u t-teknoloġija t-tajba. Dan jinkludi telefowns, headsets, u softwer biex timmaniġġja t-telefonati u l-informazzjoni tal-klijenti. Sistema tajba ta' ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti (CRM) tista' tkun ta' għajnuna kbira. Din tippermetti lill-aġenti jżommu rekord tat-telefonati u l-interazzjonijiet mal-klijenti tagħhom. Ġeneralment, tħejjija bir-reqqa hija essenzjali għal sforz ta' telemarketing ta' suċċess.
Kitba ta' Skripts Effettivi ta' Telemarketing
Skript tajjeb huwa għodda utli għall-aġenti tat-telemarketing. Jipprovdi qafas għall-konverżazzjoni. L-ewwel, l-iskript għandu jinkludi introduzzjoni edukata. L-aġent għandu jiddikjara b'mod ċar ismu u l-kumpanija li qed iċempel minnha. Barra minn hekk, għandu jispjega fil-qosor ir-raġuni għat-telefonata tiegħu.
Imbagħad, l-iskritt għandu jenfasizza l-benefiċċji tal-prodott jew servizz. Liema problema jsolvi għall-klijent? Għaliex għandhom ikunu interessati? Iffoka fuq il-proposta ta' valur. Kun żgur li l-benefiċċji huma ċari u faċli biex tifhimhom.
L-iskritt għandu jinkludi wkoll tweġibiet għal mistoqsijiet jew oġġezzjonijiet komuni. Il-klijenti jista’ jkollhom tħassib dwar il-prezz jew il-prodott innifsu. Li tkun lest li tindirizza dawn il-kwistjonijiet jista’ jgħin biex il-konverżazzjoni timxi ’l quddiem. Barra minn hekk, juri li int infurmat u ta’ min jafdah.
Madankollu, huwa importanti li l-aġenti ma jinstemgħux qishom qed jaqraw biss skript. Għandhom ikunu jistgħu jitkellmu b'mod naturali u jinvolvu ruħhom f'konverżazzjoni reali. L-iskript huwa gwida, mhux ktieb tar-regoli. L-aġenti għandhom ikunu jistgħu jadattawh abbażi tar-risposti tal-klijent. Għalhekk, il-prattika u ħiliet tajbin ta' smigħ huma kruċjali.
Taħriġ lit-Tim tat-Telemarketing Tiegħek
Taħriġ xieraq huwa essenzjali għal tim tat-telemarketing ta' suċċess.Aġenti ġodda għandhom jitgħallmu dwar il-prodotti jew is-servizzi tal-kumpanija fid-dettall. Jeħtieġ li jifhmu l-karatteristiċi u l-benefiċċji. Barra minn hekk, għandhom ikunu jafu kif iwieġbu mistoqsijiet komuni u jimmaniġġjaw l-oġġezzjonijiet b'mod effettiv.
It-taħriġ għandu jiffoka wkoll fuq il-ħiliet ta’ komunikazzjoni. L-aġenti għandhom jitgħallmu kif jitkellmu b’mod ċar u edukat. Għandhom jipprattikaw is-smigħ attiv, li jfisser li jagħtu attenzjoni mill-qrib lil dak li jkun qed jgħid il-klijent. Barra minn hekk, għandhom jitgħallmu kif jibnu rapport u joħolqu interazzjoni pożittiva.
Eżerċizzji ta’ role-playing jistgħu jkunu ta’ għajnuna kbira waqt it-taħriġ. Dan jippermetti lill-aġenti jipprattikaw il-ħiliet tagħhom f’ambjent sigur. Jistgħu jiksbu feedback dwar il-prestazzjoni tagħhom u jitgħallmu mill-iżbalji tagħhom. Barra minn hekk, jgħinhom iħossuhom aktar kunfidenti meta jkunu fuq sejħiet reali.
It-taħriġ kontinwu huwa wkoll importanti. Il-kumpanija tista’ tintroduċi prodotti jew servizzi ġodda.Jew, jista’ jkun hemm bidliet fis-suq jew fil-preferenzi tal-klijenti. Sessjonijiet ta’ taħriġ regolari jistgħu jgħinu lill-aġenti jibqgħu aġġornati u jkomplu jtejbu l-ħiliet tagħhom. Konsegwentement, tim imħarreġ sew x’aktarx li jikseb suċċess.
Il-paragrafu li jmiss tal-artiklu se jkopri "Suġġerimenti biex tagħmel telefonati ta' Telemarketing b'suċċess".
Nista' niġġenera immaġni waħda biss għal kull dawra. Tixtieqni niġġenera t-tieni immaġni unika għall-artiklu? Jekk iva, jekk jogħġbok ipprovdi deskrizzjoni għall-immaġni.