Nggali Wawasan saka Data Pelanggan
Riset marketing Marriott diwiwiti kanthi nggunakake macem-macem sumber data. Salah siji cara sing paling penting yaiku survei pelanggan sing ditindakake sacara rutin, ing endi para tamu diwenehi pitakonan babagan pengalaman nginep. Kajaba iku, Marriott uga nggunakake analisis data saka program loyalitas, Bonvoy, kanggo nglacak prilaku pesen kamar lan pola lelungan. Data iki digabung karo informasi saka media sosial lan review online kanggo nggambarake gambaran sing luwih lengkap babagan panemu lan sentimen pelanggan. Kabeh data iki banjur dianalisis kanthi cermat kanggo nemokake tren lan pola sing bisa dadi dhasar kanggo nambah layanan lan penawaran produk. Contone,Tuku Daftar Nomer Telpon data bisa nuduhake yen tamu bisnis luwih seneng fasilitas rapat sing luwih apik, dene wisatawan kulawarga luwih mbutuhake layanan penitipan anak.
Ndeleng Tren Pasca-Pandemi
Pandemi global sing nggawe owah-owahan gedhe ing industri perhotelan dadi salah siji fokus utama riset Marriott. Riset ing wektu iki fokus ing owah-owahan kabiasaan lelungan lan prioritas tamu. Marriott nindakake riset pasar kanggo ngerteni kepriye para tamu ngrasakake babagan kebersihan lan protokol kesehatan, lan kepriye pangarep-arep kasebut bakal mengaruhi pilihan hotel ing mangsa ngarep. Riset iki uga nyinaoni panjaluk sing mundhak kanggo pengalaman sing luwih personal lan lelungan sing luwih fleksibel, kalebu konsep bleisure (bisnis lan liburan) sing dadi tren anyar. Kanthi ngerteni owah-owahan kasebut, Marriott bisa kanthi cepet adaptasi penawaran kanggo nyukupi panjaluk anyar, kayata nambahake pilihan pesen sing luwih fleksibel lan nambah standar kebersihan ing kabeh properti.
Ekspansi Penawaran Panganan lan Minuman
Salah siji asil riset marketing sing paling nyata yaiku ekspansi penawaran panganan lan minuman (F&B). Riset nuduhake yen para tamu ora mung nginep ing hotel, nanging uga ngupaya pengalaman kuliner sing unik lan dadi bagian saka budaya lokal. Dheweke ora pengin mangan panganan standar sing bisa ditemokake ing ngendi wae, nanging luwih seneng nyicipi panganan khas daerah lan pengalaman bersantap sing otentik. Kanggo nanggepi panjaluk kasebut, Marriott wiwit kolaborasi karo koki lokal sing misuwur, ngembangake menu sing nggabungake bahan-bahan lokal seger, lan nggawe konsep restoran sing luwih narik kawigaten. Contone, sawetara hotel Marriott saiki nawakake cooking class sing fokus ing masakan lokal, menehi pengalaman sing luwih jero tinimbang mung mangan ing restoran.
Fokus ing Pengalaman Wisatawan Wellness
Risete Marriott uga nuduhake yen konsep wellness utawa kesejahteraan dadi luwih penting kanggo para tamu. Dheweke ora mung ngupaya istirahat, nanging uga pengin njaga gaya urip sehat sanajan lagi lelungan. Riset kasebut nemokake yen tamu nggoleki fasilitas fitness sing luwih lengkap, pilihan panganan sehat, lan layanan spa sing ora mung nyenengake nanging uga fokus ing kesehatan mental lan fisik. Kanggo nyukupi panjaluk iki, Marriott nambah investasi ing fasilitas fitness center sing luwih canggih, nambahake menu wellness ing restoran, lan nawakake program yoga utawa meditasi sing dipimpin dening instruktur profesional. Sawetara hotel malah nggawe konsep kamar khusus sing dilengkapi karo piranti wellness, kayata matras yoga lan diffuser minyak esensial, kanggo pengalaman nginep sing luwih jero.
Adaptasi Teknologi kanggo Pengalaman Tamu
Teknologi minangka faktor liyane sing terus diwawas dening riset marketing Marriott. Riset kasebut nyinaoni kepriye pemanfaatan teknologi bisa nambah pengalaman tamu lan nggawe proses sing luwih efisien. Asil riset kasebut nuduhake yen tamu luwih seneng nggunakake teknologi kanggo check-in lan check-out tanpa kontak, ngontrol fasilitas kamar liwat aplikasi, lan pesen layanan kamar liwat digital. Kanthi ngerteni panjaluk iki, Marriott ngembangake aplikasi seluler sing luwih canggih, sing ngidini tamu ngatur kabeh aspek nginep mung saka piranti selulere. Integrasi teknologi iki ora mung nambah kepuasan tamu, nanging uga ngidini Marriott ngumpulake data prilaku sing luwih akeh kanggo analisis luwih lanjut, sing banjur dadi dhasar kanggo inovasi ing mangsa ngarep.
Nglayani Kebutuhan Wisatawan Bisnis Modern
Senajan fokus ing liburan, riset Marriott ora nate nglirwakake segmen wisatawan bisnis sing penting. Riset kasebut nggali owah-owahan ing kabutuhan lan ekspektasi para profesional sing lelungan. Hasil riset nuduhake yen para wisatawan bisnis saiki luwih seneng ruang kerja sing fleksibel ing hotel, tinimbang mung kamar rapat tradisional. Dheweke uga ngupaya akses internet sing cepet lan andal, lan luwih seneng fasilitas sing bisa nggampangake kerja remote utawa work from anywhere. Kanggo nanggepi panjaluk iki, Marriott wiwit nggawe co-working space ing sawetara properti, nawakake paket internet premium, lan nyediakake kamar sing dirancang kanthi ergonomis kanggo kerja sing luwih produktif.
Penawaran sing Disusun Khusus kanggo Pasangan lan Keluarga
Riset marketing uga ngidini Marriott ngembangake penawaran sing luwih spesifik kanggo segmen tamu tartamtu, kayata pasangan lan kulawarga. Riset nuduhake yen pasangan sing lelungan nggoleki pengalaman sing romantis lan intim, kayata makan malam candlelight lan paket spa kanggo loro. Dene kulawarga, riset nuduhake, luwih mbutuhake fasilitas sing ramah anak, kaya kolam renang bocah, menu anak, lan program hiburan khusus. Kanthi ngerteni bedane iki, Marriott ngembangake paket-paket liburan sing disesuaikan kanthi apik, nawakake pengalaman sing pas karo kabutuhan saben segmen. Contone, hotel-hotel resort Marriott nawakake klub anak kanthi macem-macem aktivitas, dene hotel liyane fokus ing paket honeymoon sing dirancang kanthi cermat.
Ngukur Kepuasan Pelanggan lan Kesetiaan Merek
Tujuan pungkasan saka riset marketing Marriott yaiku ora mung kanggo nambah penawaran, nanging uga kanggo ngukur kepuasan pelanggan lan ningkatake kesetiaan merek. Kanthi terus-terusan ngumpulake feedback saka tamu, Marriott bisa ngidentifikasi area-area sing kudu ditingkatake lan njupuk tindakan korektif kanthi cepet. Riset kasebut nggunakake metrik kaya Net Promoter Score (NPS) kanggo ngukur kepriye kamungkinan tamu bakal nyaranake merek Marriott marang wong liya. Hasil saka metrik kasebut dadi indikator penting kanggo kesehatan merek lan dadi dhasar kanggo strategi pemasaran ing mangsa ngarep. Kanthi njaga kepuasan pelanggan sing dhuwur, Marriott bisa njaga loyalitas tamu sing wis ana lan narik pelanggan anyar.
Masa Depan Berbasis Data lan Inovasi
Kesuksesan Marriott ing industri perhotelan minangka bukti nyata saka kekuwatan riset marketing strategis. Kanthi terus-terusan nggali data, ngerteni pangarep-arep tamu sing terus berkembang, lan nanggapi kanthi penawaran sing inovatif, Marriott wis bisa njaga posisine minangka pimpinan pasar. Masa depan kanggo Marriott bakal terus dibangun ing dhasar iki. Kanthi analisis data sing luwih canggih lan algoritma machine learning, Marriott bakal bisa nggarap pengalaman sing luwih personal lan prediktif, ngerti apa sing dikarepake tamu sadurunge dheweke dhewe ngerti. Iki ora mung nambah kepuasan tamu nanging uga nggawe merek kasebut ora bisa ditandingi ing jagad perhotelan sing terus-terusan owah.