Телемаркетинг мамандары, әрине, компанияның бет-бейнесін таныстырады. Олар кәсіби және сенімді болуы қажет. Сондықтан, білікті қызметкерлерді таңдау өте маңызды. Олар сөйлеу мәнерін жетілдіріп, әрбір клиентпен жеке жұмыс істеуі керек. Әрі қарай, оқыту бағдарламаларын ұйымдастыру қажет. Бұл бағдарламалар қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған. Сонымен қатар, тұрақты мониторинг жүргізу де маңызды. Ол сапаны бақылауға көмектеседі.
Телемаркетинг кеңсесін құру және басқару
Кеңсе құру кезінде бірнеше факторды ескеру қажет. Әрине, бұл алдымен жабдықтар мен технологияларға қатысты. Дұрыс жабдықтар өнімділікті арттырады. Сонымен қатар, автоматтандырылған Телефон нөмірлерінің тізімін сатып алыңыз бағдарламалар қолдануды жеңілдетеді. Мысалы, CRM жүйесі клиенттермен қарым-қатынасты басқаруға көмектеседі. Сол сияқты, бұл деректерді сақтауға және талдауға мүмкіндік береді. Кейіннен, бұл деректер негізінде маркетингтік стратегиялар құрылады. Осылайша, жұмыс тиімділігі айтарлықтай артады.
Тиімді телемаркетинг сценарийлері
Әрине, кез келген телемаркетинг науқанының негізі – сценарийлер. Сценарийлер алдын ала ойластырылуы тиіс. Олар анық және түсінікті болуы қажет. Біріншіден, сценарийде компания туралы қысқаша мәлімет беріледі. Содан кейін, өнімнің немесе қызметтің артықшылықтары көрсетіледі. Сондай-ақ, ықтимал сұрақтарға жауаптар қамтылуы керек. Осылайша, кез келген жағдайға дайын болуға болады. Сонымен қатар, сценарийлерді үнемі жаңартып отыру маңызды. Бұл нарықтың өзгерістеріне бейімделуге көмектеседі.
Кері байланыс және сапаны бақылау
Жалпы, кері байланыс — телемаркетингтің ажырамас бөлігі. Клиенттердің пікірлері өнімді жақсартуға көмектеседі. Сонымен қатар, қызмет көрсету сапасын арттыруға ықпал етеді. Сондықтан, әрбір қоңыраудан кейін кері байланыс жинау керек. Бұдан басқа, бұл ақпаратты талдау да маңызды. Талдау нәтижесінде кемшіліктер анықталады. Осыдан кейін, оларды жою бойынша жұмыстар жүргізіледі. Бұл, әрине, клиенттердің сенімін арттырады.
Телемаркетинг және цифрлық маркетингтің үйлесімі
Қазіргі заманда телемаркетинг тек қана телефон қоңырауларымен шектелмейді. Ол цифрлық маркетингпен біріктіріледі. Мысалы, электронды пошта арқылы хабарламалар жіберіледі. Немесе әлеуметтік желілерде жарнамалар орналастырылады. Сондықтан, телемаркетинг мамандары осы құралдарды да пайдалануы керек. Бұл, сөзсіз, клиенттерге жетудің жаңа жолдарын ашады. Бұл әдістер өзара бір-бірін толықтырады. Олардың үйлесімі нәтижені күшейтуге көмектеседі.