技术和社交媒体改变了特许经营商与客户沟通的方式。数字营销提供了实时细分受众、衡量结果和优化策略的可能性。就社交网络而言，它们已成为与客户互动、接收反馈并围绕特许经营建立社区的重要渠道。在数字环境中稳固而积极的存在可以对当今特许经营的成功产生重大影响。
有或没有移动应用程序的特许经营可以有所作为吗？
移动应用程序的存在可以对当今市场上的特许经营产生巨大影响。然而，是否需要移动应用程序很大程度上取决于特许经营类型、目标受众以及想要实现的具体业务目标。
拥有完善的移动应用程序的特许经营商可以通过多种方式受益。首先，精心设计且功能齐全的移动应用程序可以显着改善客户体验。允许客户通过移动设备下订单、预约、获取有关产品或服务的信息以及访问特别优惠，可以提高客户满意度并培养特许经营忠诚度。
根据国际特许经营协会 (IFA) 的一项研究，拥有移 克罗地亚公司电子邮件列表 动应用程序的特许经营店比没有移动应用程序的特许经营店成功的可能性高 25%。研究还发现，拥有移动应用程序的特许经营店增加销售额的可能性高出 15%，提高客户满意度的可能性高出 10%。
此外，移动应用程序使客户可以随时随地与特许经营店进行互动。这意味着他们可以通过手机访问相关信息并进行交易，而无需亲自前往营业场所。这种可访问性可以增加客户的购买频率和便利性，从而为特许经营商带来竞争优势。
根据 ComScore 的数据，60% 的消费者在购买前使用智能手机搜索有关产品和服务的信息。
拥有移动应用程序的另一个重要好处是可以建立客户忠诚度。该应用程序可以纳入忠诚度和奖励计划，从而鼓励客户保留并激励他们返回并继续与特许经营店互动。此外，移动应用程序可以向客户发送个性化通知和优惠，从而提高参与度和忠诚度。
移动应用程序也可以成为数据收集和分析的宝贵工具。特许经营商可能会收集有关用户行为和偏好的数据，这些数据可用于执行分析并做出战略决策，从而提高运营效率以及产品或服务的提供。
尽管有潜在的好处，但并非所有特许经营都需要移动应用程序才能成功。对于某些特许经营店，尤其是那些具有基于个性化关注或专业服务的商业模式的特许经营店，移动应用程序可能不是必需的。此外，开发和维护移动应用程序可能需要投入大量时间和资源。