Perseguir retroalimentación

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Perseguir retroalimentación
Hablando de eso, es importante recopilar la mayor cantidad posible de comentarios de los clientes. Muchas veces, en particular en el caso de los paquetes SaaS más simples, los clientes no se quejan, simplemente dejan de usar el producto.

Incluso si el cliente empieza a hablar de problemas técnicos, preste numero de telefono francia atención y transmita el mensaje a las personas adecuadas. Recuerde que la experiencia del cliente es un asunto integral. Puede ser el vendedor más encantador del mundo, pero si su software tiene fallos, ningún carisma podrá frenar esa pérdida.

Y no seas pasivo, pero tampoco seas un fastidio. Es un verdadero arte conseguir que los clientes rellenen los cuestionarios lo mejor que puedan sin molestarlos, y aprender algunos trucos del oficio puede resultar de ayuda.

Piense detenidamente en los períodos de renovación y liberación
La mayoría de nosotros estamos acostumbrados a las renovaciones mensuales. De hecho, es posible que los nuevos clientes no quieran suscribirse por un año entero. Pero si sus comentarios muestran una satisfacción general y su estrategia de lanzamiento al mercado apunta a clientes más grandes con flujos de efectivo más altos, entonces tal vez sea mejor optar por una renovación anual y endulzarla con un descuento. Esto le permite tener una mejor idea de sus propios flujos de efectivo y evita que el cliente tenga que recordarle menos que tiene que asumir un gasto más.