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2017 年底，我们Viver de Blog面临着一个巨大的挑战：
我们的平均退款率为 12.21%。
尽管它不像市场上一些知名产品的平均水平（15%），但我们还是不满意。 :/
因此，我们开展了一项行动，将2018 年的报销比例减少至 5%。
今天，项目开始 12 个月后，结果出现了：
过去 12 个月我们课程的平均退款率为2.23%。
直接节省 49,000 雷亚尔。
看看我们2018年全年所做的事情，就很清楚这次行动 芬兰电话号码数据 哪些方面进展顺利。
我将其分为3 个我认为必不可少的操作，这也可以帮助您减少退款。
即使您还没有产品，请仔细阅读，因为您已经可以通过减少课程流失（退款率）来节省数千美元。
所以，继续阅读。
行动#1：我们将保证期从 30 天减少到 7 天。
这是你能做出的最快的转变。
我们认为，将许多产品的保修期从 30 天减少到 7 天已经降低了退款率。
这是因为有些人购买了课程，完成了四个完整的模块，下载了音频，然后放弃了。
由于我们保证按时 100% 的投资回报，这些人带着知识离开了，我们失去了销售的价值。
其他人则购买了产品，并在日历上设置了提醒，警告在截止日期前要求退款。
他们没有参加课程并在最后 3 天内使用了保证。
当将保证期限减少到 7 天时，我们注意到了一些令人惊讶的事情。
参加课程的人的承诺（和参与度）要高得多。
当我们在此期间发布 1 到 2 个模块（+一些奖励）时，一些学生因为喜欢这些内容而留在我们身边。
哦，即使缩短保修期，我们也没有看到销量有什么变化。
现在……并非我们所有的课程都有 7 天保证。
当我们销售更密集的软件或课程时，我们提供15 天的保证，而不是 7 天。
这样，我们的客户就有额外一周的时间来“测试”可用内容。
行动#2：我们收集数千个客户反馈并进行快速改进
我们在 Viver de Blog 拥有一支专门从事学习体验以及客户成功的团队。
因此，我们在售后和销售时做了大量的研究。
这使我们能够了解如何提供更好的课程体验。
这张思维导图是我们收到的数百个定量和定性回复的总结。
我们在这项研究中收集的结果让我们感到惊讶。
我们从几位学生那里收到的一条建议为我们节省了数小时、数天（甚至数周）的课程开发时间。
我将解释“为什么”和“如何”。
当我们考虑为我们的课程提供令人难忘的内容时，我们决定制作：
脚本文本（从头到尾写一堂课大约需要一天的时间）。
漂亮的幻灯片（从我的草稿到设计师完成主题演讲/Power Point 大约花了2-3 天）。
我对这些幻灯片的音频旁白遵循脚本（大约30 分钟到 1 小时就足够了）。
使用数码单反相机进行录制，我出现在为模块定制的灯光背景中，谈论课程的开始和结束（设置场景、录制、同步音频和视频、编辑和上传视频）2小时）。
为每个模块定制背景音乐（选择大约需要1小时，添加到视频中需要几分钟）。
经过专业编辑的定制模块动画（按照付费模板大约需要1 小时完成）。
选择一个课堂内容的摘要句子（每句话大约5 分钟）。
正如您所看到的，生成一个类需要几个步骤。
制作过程需要几个步骤、几个小时。
在我们令人难忘的课程中，这些元素的顺序如下所示：
带有模块文本、班级和课程徽标的个性化动画。
精心挑选的短语来总结课程。
我出现在视频中，介绍课堂上将涵盖的内容。
我们转到幻灯片，背景是我对脚本的旁白。
我再次出现在定制灯光的背景下，以记住课程的主要概念并预测下一个课程）。