Опять же, ежемесячный

[fomayof928@mowline]

Опять же, ежемесячный коэффициент оттока — это то, что вы видите чаще всего, когда компании SaaS говорят о производительности. Но здесь давайте немного отойдем от нормы. На продажи SaaS могут влиять такие проблемы, как бюджетные ограничения на конец года, когда потенциальному клиенту просто нужно подождать до первого квартала, прежде чем он сможет купить ваш продукт. Поэтому просмотр квартальной или полугодовой статистики может быть более информативным. Кстати, средний годовой коэффициент оттока B2B составляет около 5% для небольших компаний.

Когда отток высок, всем нужно серьезно задуматься. Соответств пример французского номера телефона ует ли продукт ценностному предложению ? Выполняет ли обслуживание клиентов свою работу? Есть ли у нас конкуренты? Обращать внимание на отток крайне важно, и выяснение причин его возникновения может затронуть суть смысла существования компании.

Отток — хороший пример метрики, которая со временем привлекает все меньше внимания. Например, компании, занимающиеся продажами SaaS, обычно сталкиваются со сравнительно низкими показателями оттока, поэтому для них становится более важным изучать такие метрики, как CLV (см. ниже).

3. Стоимость привлечения клиента (CAC)
Все продажи в мире не помогут, если вы тратите слишком много, чтобы получить доход. Вот почему существует CAC. Сложив все затраты на продажи и маркетинг, которые инвестируются для привлечения новых клиентов, вы можете получить представление о том, насколько эффективна ваша стратегия продаж. CAC рассчитывается по формуле:

CAC = общая стоимость продаж и маркетинга / количество новых клиентов

Обычно CAC определяют ежемесячно. Но если вы ориентируетесь на крупные организации с затянутым процессом покупки, ежемесячная цифра может не дать полной картины. В таких случаях потребуется некоторое время, чтобы увидеть приличный CAC.