实时聊天和聊天机器人都是企业用于协助和吸引客户的主要渠道。这两种工具也可以很好地协同工作。在本指南中，我们将讨论何时最好在聊天机器人和实时聊天之间进行选择，以及哪一个更适合您的业务。
#1. 响应时间
客户对实时帮助的期望非常高。响应时间是客户卓越性的重要属性之一。当品牌在一分钟内回答客户的问题时，59% 的客户更有可能购买。
让客户满意是您业务成功的关键。响应时间延迟是客户离开您网站的主要原因之一。
与其他被动沟通渠道相比，实时聊天可 希腊号码数据 提供即时响应，确保排队时间最短。它使您的客户支持团队能够：
使用预设回复来快速解答常见问题
提供实时销售和支持帮助
将聊天路由至正确的团队以获得更快的响应
Ubisend编写的聊天机器人报告称，“21% 的消费者认为聊天机器人是联系企业的最简单方式” 。机器人可以全天候与客户互动，回答客户的常见问题并确保客户立即收到回复。
聊天机器人通过以下方式使企业受益：
机器人始终可以为简单的查询提供及时的答案、预先确定潜在客户并收集基本的客户信息。
当客户停留在产品或定价等特定页面上时，聊天机器人可以发起主动互动
当支持团队不在或很忙时，机器人是让您的客户参与的更好方法。