3. 构建应用程序和网站
大多数人除非提出索赔，否则不会过多考虑保险。他们可能会开支票、填写表格，或者如果幸运的话，与客户服务代表 (CSR) 进行面对面交流。
但这些互动中很少有真正与其他互动区分开来。挑战的一部分在于保险政策和产品受到监管。另一部分在于，在保险行业中，将新技术应用到客户体验中成本很高。
保险客户体验的标准业务模式是构建自己的应用程序和网站来管理客户的保单和索赔。
保险业是一个受到严格监管的行业，政府机构制定并执行有关公司、保费和客户的规则。他们要求在线购买保单，并采用无纸化和轻松的续保流程。保险公司正在使用物联网技术来提高个性化并收集数据。
Cook CSR 首席执行官盖伊·库克 (Gaye Cook)表示，这意味着太多保险公司最终会自行开发应用程序和网站。她回忆起曾与她合作过的一家保险公司，这家公司有 50 多个应用程序。“这简直是一场噩梦，”她说。物联网是一个通过改善个性化来解决这一客户参与问题的机会。
改善客户服务——它有助于收集和存储大量数据。借助物联网，现在可以分析大量客户数据，以提供个性化的客户服务和产品推荐。
提高客户参与度——借助物联网，企业现在能够 越南 whatsapp 列表 收集实时客户数据，并可以利用这些数据主动吸引客户参与企业活动。
5. 随着时间的推移，客户体验发生转变
去年发生了什么？从危机管理的角度来看，正面解决这些问题的唯一方法就是了解它们。并且，找到方法告诉您的客户，您已经听到了他们的声音，并且正在积极努力改善体验。
随着时间的推移，客户体验发生转变
保险行业客户体验的挑战大多源自遗留系统和流程。保险公司希望提供的服务与实际提供的服务之间存在差距。
此外，由于千禧一代不太可能被他们的产品所吸引，因此它们的相关性急剧下降。
随着时间的推移适应 CX 转型的方法；
理解并同情
教育与协调
识别和创新
测试和试点
验证和扩展