Клиенты или кто-либо сам склонен делиться своим опытом разумного потребления с другими.
Служба поддержки клиентов будет хорошим маркетинговым инструментом, если клиенты оценят ее положительно, они сами будут заниматься сарафанным маркетингом среди многих людей, в среднем один человек, который хорошо оценит продукт, порекомендует его 6 знакомым.
Клиенты, которые разделяют и распространяют бренд, как указано выше, произведут лучшее впечатление, когда бизнес сам выходит на рынок, поскольку клиенты полагаются на точку зрения потребителя и используют личную репутацию для представления.
Создайте конкурентное преимущество для бизнеса
Конкурентное преимущество хорошей службы поддержки клиентов не только решает проблему жалоб клиентов, технической поддержки и т. д. Такие решения пассивны, вместо этого они берут на себя инициативу. Различия затрудняют копирование конкурентам.
Предприятия могут построить корпоративную культуру, основанную на уважении и база данных мобильных номеров колумбии честности по отношению к клиентам. Представьте себя в качестве клиента с точки зрения дизайна, потребностей, контроля качества...
Или создайте процесс обслуживания или уникальный сценарий подхода к клиенту и создайте незабываемое впечатление, оставаясь при этом ассоциированным с брендом.
Понимать поведение клиентов
Клиенты хотят, чтобы о них заботились. Берегите их, как родных, даже если они не покупают, но все равно обещают. В модели покупательского поведения Маслоу будет 5 шагов:
Есть необходимость
Поиск информации о продуктах и услугах
Сравните продукты на рынке
Покупка
Оцените ощущения после покупки