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由于企业之间的竞争越来越激烈，客户体验 (CX) 正在迅速发展。企业需要获得所有可能的竞争优势才能取得成功。然而，仅通过产品和服务来获得竞争优势已经变得不可能了。

41% 的消费者更喜欢通过实时聊天与支持团队联系，消费者满意度最高，达到 92%。

利用实时聊天等数字通信渠道，企业可以即时与客户联系并解答他们的疑问。通过实施实时聊天策略，您可以改善客户服务沟通，从而提升体验并与客户建立牢固的关系。

为什么实时聊天策略很重要？
客户服务有时会很具有挑战性。通常，客户在购买过程 意大利号码数据 中会面临很多挑战。客户遇到的第一个常见问题之一是他们的疑问解决时间太长 ...

有了基于人工智能的支持，这个问题可以非常顺利和快速地得到解决，但如果涉及到一些与保险相关的查询或验证查询，聊天机器人就会失效。在这种情况下，人工支持可能是协助客户的最佳方式。

4.让设计成为你的数字体验之旅的中心
视觉上吸引人且用户友好的界面对于提供令人愉悦的数字体验至关重要。投资于设计的公司比竞争对手表现更好。

据Business Insider报道，在过去 10 年间，重视卓越设计的公司股价比标准普尔指数高出近 220%。

根据 For rester 的数据，重视创造力的公司在 伊朗号码数据 市场份额上超过了缺乏设计的竞争对手。

举个例子：Airbnb。公司对该品牌网站的审计显示 ...

选择并实施正确的客户服务工具对于鼓励客户与品牌进行更多互动非常重要。它可以帮助您建立品牌信誉并提供出色的客户体验。

以下是选择合适的客户服务工具的​​建议，可用于各种客户沟通目标

实时聊天——实时聊天可通过网站和移动应用程序为客户的查询提供即时支持。
社交媒体——通过社交媒体与客户联系并提供一致的支持服务。例如 Hootsuite
客户反馈——收集反馈对于提供更好的服务和提高品牌质量非常重要。例如 Qualtrics
通过使用上述工具，您可以提供出色的客户服务并创造难忘的体验。使用这些工具增强您的支持团队的能力可以成为良好的客户支持技巧，带来以下好处 ...

“我很乐意为您提供帮助！您能否详细介绍一下您遇到的问题？您提供的细节越多，我就能提供更好的帮助。”
“感谢您的联系！您能否告诉我您对[产品/服务]有什么特定的偏好或要求？这将有助于我为您提供最准确的建议。”
“感谢您告知我们这个问题！您能分享一张照片或截图吗？这将帮助我们更好地了解并快速解决问题。”
产品信息脚本
客户通常在下订单之前对一个或多个产品有疑问。因此，这些实时聊天脚本可以快速解决这些问题。

“让我检查一下 [产品名称] 是否有货。我很快就会回复您。”
“我当然可以回答这个问题。[产品名称] 包括 [主要功能]。如果 匈牙利 数字数据 你正在寻找特定的东西或有一些偏好 ...

CSAT、CES 和 NPS 是简化收集客户见解和衡量客户满意度的指标。这些指标有助于衡量您的业务、产品或优惠的特定领域的总体客户满意度。

7. 追踪整个客户旅程
“关注客户可以让公司更具韧性。”亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯

嗯，你的首要关注点应该始终是遇到任何问题时向你求​​助的客户。你应该尽一切可能帮助客户，以改善你的电子商务客户服务。

当付出的努力达到适当的比例时，客户支持团队就会成为 洪都拉斯号码数据 客户旅程的一部分。当您以不同的方式让支持团队参与到购买旅程的每个阶段来协助客户时，整体电子商务服务策略就会得到加强。当您的客户服务水平提高时，销售转化率就会提高 ...

实时聊天和聊天机器人都是企业用于协助和吸引客户的主要渠道。这两种工具也可以很好地协同工作。在本指南中，我们将讨论何时最好在聊天机器人和实时聊天之间进行选择，以及哪一个更适合您的业务。

#1. 响应时间
客户对实时帮助的期望非常高。响应时间是客户卓越性的重要属性之一。当品牌在一分钟内回答客户的问题时，59% 的客户更有可能购买。

让客户满意是您业务成功的关键。响应时间延迟是客户离开您网站的主要原因之一。


与其他被动沟通渠道相比，实时聊天可 希腊号码数据 提供即时响应，确保排队时间最短。它使您的客户支持团队能够：

使用预设回复来快速解答常见问题
提供实时销售和支持帮助 ...

让客户在与您互动后感到高兴。这有助于在社交媒体上与客户建立牢固的联系。例如，耐克与客户互动，让他们觉得他们可以解决问题，即使客户可以自己找到解决方案。

要点：

您应该更快地回应社交评论和帖子并建立客户信任。
建议在与客户直接交谈时将对话个性化。
通过活动和竞赛为您的客户提供奖励，以树立良好的客户关系管理榜样。
6.提高转化率
客户是您最大的资产，因为他们会保证您的产品和服务的质量。如果您 德国号码数据 在客户体验方面做得好，您的客户就会成为您的营销代表。


如果顾客对您的服务感到满意，他们就会向亲朋好友寻求推荐。他们会通过积极的口口相传分享他们使用您品牌的成功故事 ...

实时聊天平台允许代理将与访客或客户的每次互动转化为出色的体验并建立牢固的关系。

实时聊天作为出色的客户服务参与工具的一些关键领域包括：
提高销售转化率：您可以细分您的客户，并使用主动触发器在正确的时间通过正确的信息与他们重新互动，这将有助于提高您的对话率和销售额。
快速解决：实时互动让客服人员能够快速解决客户手头的问题。平均而言，使用实时互动支持解决查询的时间不超过 30 秒。
提高生产力：聊天支持允许代理同时处理多个对话，从而提高他们的生产力指标，同时降低他们的支持成本。
3. 使用聊天机器人实现客户互动自动化
将聊天机器人作为用户参与策略的一部分来部署可以为您 法国号码数据 ...

3. 构建应用程序和网站
大多数人除非提出索赔，否则不会过多考虑保险。他们可能会开支票、填写表格，或者如果幸运的话，与客户服务代表 (CSR) 进行面对面交流。

但这些互动中很少有真正与其他互动区分开来。挑战的一部分在于保险政策和产品受到监管。另一部分在于，在保险行业中，将新技术应用到客户体验中成本很高。

保险客户体验的标准业务模式是构建自己的应用程序和网站来管理客户的保单和索赔。

保险业是一个受到严格监管的行业，政府机构制定并执行有关公司、保费和客户的规则。他们要求在线购买保单，并采用无纸化和轻松的续保流程。保险公司正在使用物联网技术来提高个性化并收集数据。

Cook CSR ...

无论您的网站多么全面，访客都难免会提出问题。最好能立即回答这些问题，即使您不在场时也是如此。

这时 WordPress 聊天机器人就派上用场了。

现代企业很大程度上依赖和部署 WordPress 聊天机器人来满足他们的需求并提供无与伦比的客户服务体验。

希望您同意，因为根据Cognizant 的数据，“全球聊天机器人市场预计到 2025 年将达到 13 亿美元，复合年增长率为 24%。”

因此，未来就在这里。

通过利用支持人工智能的 WordPress 聊天机器人，企业可以减轻大量客户支持业务的负担，提供更好的客户体验，并大幅降低运营成本。

在网站上整合 NLP ...